Parfüm Hediyemi Alamadım, Kampanya Hatası

Yves Rocher’den 12.08.2026 tarihinde 5340621 numaralı siparişimi verdim. Bu alışverişimde kampanya kapsamında üç adet hediye seçmem istendi, ben de üç hediyemi seçtim ve özellikle parfüm hediyesinin de gönderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra sipariş takibine baktığımda sadece ucuz olan iki hediyemin sistem tarafından kabul edildiğini, parfüm hediyemin ise hiç görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin muhtemelen parfüm pahalı olduğu için bu hediyeyi kabul etmediğini, bu nedenle reddedildiğini söylediler. Ancak ben bu hediyeyi sistem üzerinden seçmiş ve onaylanmış gibi görerek siparişimi tamamladım.

Müşteri hizmetleri, üçüncü hediyemi almak istiyorsam tüm ürünleri iade edip yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini iletti. Ancak ürünleri kullanmış durumdayım, bu nedenle iade seçeneği benim için pratik ve makul bir çözüm değil. Kampanya esnasında bana seçim yaptırılan ve gönderileceği belirtilen parfüm hediyemin, sistem hatası gerekçesiyle sonradan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana taahhüt edilen parfüm hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.