Vaat Edilen Parfüm Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

04.10.2026 tarihinde www.yvesrocher.com.tr üzerinden 5472694 sipariş numarasıyla eşimin hesabından online alışveriş yaptık. 3900 TL ve üzeri alışverişlerde ekstra 70 ml parfüm hediyesi kampanyasını görünce, yaklaşık 2000 TL’lik alışveriş yapmayı planlarken sırf bu parfüm hediyesi için sepetimizi 4087,82 TL’ye çıkardık ve hediye seçim ekranında parfümü de seçtik.

Ürünler elimize ulaştığında ise seçtiğimiz parfüm yerine noix de coco - gommage corps Creme body scrub isimli basit bir ürün gönderildiğini gördük. Bunun üzerine önce WhatsApp hattından, dönüş olmayınca da telefonla müşteri hizmetlerine ulaştık. Müşteri hizmetleri, sistemsel hatalar nedeniyle parfümün sepetten çıkarıldığını, kendilerinin de bunu sonradan ekleyemeyeceklerini söyleyerek açık bir şekilde kendi hatalarına rağmen hiçbir çözüm üretmedi.

Yıllardır Yves Rocher mağazalarından alışveriş yapıyoruz, zaman sıkıntısından dolayı ilk kez online sistem üzerinden sipariş verdik ve bu deneyimle ciddi anlamda pişman olduk. Böyle büyük bir markaya, müşteriyi kampanyayla cezbedip sonrasında “sistem hatası” deyip sorumluluk almayan bu yaklaşım ve çözümsüzlük kesinlikle yakışmıyor. Biz bu alışverişi özellikle kampanya parfümü için büyüttük ve karşılığında bambaşka, daha düşük değerde bir ürün gönderilmesini kabul etmiyoruz.

Hatalarının derhal telafi edilmesini ve kampanyada vaat edilen 70 ml parfümün tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum. Sadece kuru bir özürle geçiştirilmek istemiyor, somut bir çözüm ve telafi bekliyorum. Aksi halde çevremde bugüne kadar tavsiye ettiğim Yves Rocher markasıyla ilgili bu yaşadığımız durumu açıkça anlatacak ve insanları bu tür kampanyalar konusunda uyarmaya devam edeceğim.