to read complaints and reviews, or file yours. 
21.04.2026 tarihinde Yves Rocher’ın yeni güncellenen uygulaması üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında, dökülme karşıtı şampuanın da bulunduğu bir alışveriş yaptım. Sepete geldiğimde, “Sepete ek ürün eklerseniz vücut losyonu ya da duş jeli hediye” kampanyası vardı. Bunun üzerine fazladan ürün ekledim, iki tester ve vücut losyonunu hediye olarak seçtim.
Siparişi onaylama ve ödeme aşamalarında uygulamanın yeni olmasına bağlı olarak çeşitli hatalar yaşadım. İşlemi tamamladıktan sonra ise hediye ürünlerimin siparişime eklenmediğini gördüm. #5111261 numaralı siparişimde kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, firma hatanın benden kaynaklandığını söyleyerek hediye ürünümü eklememiştir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de destek olamayacaklarını ve hatanın benden kaynaklandığını ilettiler. Uygulamadaki teknik sorunlar nedeni ile mağdur edilmek istemiyorum. Kampanya şartlarını sağladığım bu alışverişim için, hakkım olan hediye vücut losyonu ve seçtiğim diğer hediye ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer hata bende olsaydı bu kampanya detaylarından haberim olmazdı. Uygulamada aldığım hatalar ektedir. Ödeme aşamasında da sorunlarınız mevcuttur. Sürekli olarak sizden şampuan ve ürünler alıyorum hiç yakıştıramadım.
18.01.2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden bir yüz yıkama jeli satın aldım. Bu alışveriş sırasında kampanya kapsamında onarıcı bakım şampuanı ve kremi hediye olarak sepetime otomatik şekilde tanımlandı. Siparişimi tamamladım ve tarafıma gönderilen faturada da bu iki hediye ürün, gel...
Yves Rocher’den uzun zaman önce aldığım bir yüz temizleme jeli yüzümde alerji yapmıştı. O dönem müşteri hizmetleri benimle oldukça ilgili şekilde iletişime geçmiş, süreci takip etmiş, mağazaya gidip ürünü iade etmemi ve adıma tanımlı küçük bir hediye olduğunu söylemişlerdi. Ancak iş yoğunluğum neden...
Yorumlar