Kampanya Şartlarını Sağladığımda Hediye Losyon Ve Ürünler Gönderilmedi

21.04.2026 tarihinde Yves Rocher’ın yeni güncellenen uygulaması üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında, dökülme karşıtı şampuanın da bulunduğu bir alışveriş yaptım. Sepete geldiğimde, “Sepete ek ürün eklerseniz vücut losyonu ya da duş jeli hediye” kampanyası vardı. Bunun üzerine fazladan ürün ekledim, iki tester ve vücut losyonunu hediye olarak seçtim.

Siparişi onaylama ve ödeme aşamalarında uygulamanın yeni olmasına bağlı olarak çeşitli hatalar yaşadım. İşlemi tamamladıktan sonra ise hediye ürünlerimin siparişime eklenmediğini gördüm. #5111261 numaralı siparişimde kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, firma hatanın benden kaynaklandığını söyleyerek hediye ürünümü eklememiştir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de destek olamayacaklarını ve hatanın benden kaynaklandığını ilettiler. Uygulamadaki teknik sorunlar nedeni ile mağdur edilmek istemiyorum. Kampanya şartlarını sağladığım bu alışverişim için, hakkım olan hediye vücut losyonu ve seçtiğim diğer hediye ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer hata bende olsaydı bu kampanya detaylarından haberim olmazdı. Uygulamada aldığım hatalar ektedir. Ödeme aşamasında da sorunlarınız mevcuttur. Sürekli olarak sizden şampuan ve ürünler alıyorum hiç yakıştıramadım.