to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher’da Verilen Hediye Sözünün Tutulmaması Ve İletişim Sorunları
Yves Rocher’den uzun zaman önce aldığım bir yüz temizleme jeli yüzümde alerji yapmıştı. O dönem müşteri hizmetleri benimle oldukça ilgili şekilde iletişime geçmiş, süreci takip etmiş, mağazaya gidip ürünü iade etmemi ve adıma tanımlı küçük bir hediye olduğunu söylemişlerdi. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle mağazaya gitmeye hiç fırsat bulamadım.
25.02.2026 #5020747 tarihinde Yves Rocher’in web sitesi üzerinden yeni bir online sipariş oluşturdum. Ardından müşteri temsilcisine bağlanarak, daha önce yan etki yapan ürün sonrası adıma tanımlanan hediyenin bu yeni oluşturduğum sipariş paketime eklenip eklenemeyeceğini sordum. Bana, sistemde adıma tanımlı herhangi bir hediye görünmediği söylendi. Konuşma boyunca da müşteri temsilcisi, anlattığım eski süreçteki hediyeyi değil, şimdiki siparişimdeki ürünleri kastettiğimi zannederek konuyu sürekli yanlış anladı ve ne söylediğimi ısrarla kavrayamadı.
Benim için mesele hediye değil, yaşadığım mağduriyet sonrası verilen sözün tutulmaması ve iletişimdeki ciddiyetsizlik oldu. Mağazaya gidemediğim için en azından paketime eklenmesini rica ettim aklıma gelince gülümsedim AA dedim onu dile getireyim eklerler bari diye düşündüm, ancak hem tanımlı hediyenin yok sayılması hem de görüşmedeki yanlış anlamalar nedeniyle bir kez daha pişmanlık yaşadım. Artık Yves Rocher ile iletişime geçmeyi düşünmüyorum, bu süreci paylaşma sebebim de diğer tüketicilerin de böyle bir mağduriyet yaşanabildiğini görmeleri.
Gelişme
Tarafıma ilettiğiniz e-postayı inceledim. Ancak konunun incelenip tarafıma bu şekilde bir dönüş yapılmasının yaklaşık bir ay sürmesi dikkat çekicidir. Bu süreçte geri dönüşü çoğunlukla benim talep etmem gerektiğini de belirtmek isterim. Çözümü cevabı kendi çabamla elde ettim
Mailinizde “kayıtlarda rastlanmamıştır” ifadesinin yer alması, sanki tarafımdan uydurulmuş bir bilgi ile başvuru yapılmış gibi bir anlam oluşturuyor. Oysa aynı zamanda tarafıma gönderilen başka bir e-postada bana özel yüzdelik bir indirim ve parfüm hediyesi tanımlandığı açıkça belirtilmektedir. Bende bu indirim kapsamında bir parfüm aldım zaten indirimin parfüm hediyeli olduğu hediye paketi şeklinde sepet aşamasında da gösterilmiştir ancak bu sürecin uzunca bir zaman almasına rağmen kusura bakmayın değerli müşterimiz çözüm aşamamız şu sebepten uzadı bu yüzden bu kadar bekletildiniz diye doğru bir diksiyon ve iletişim dili beklerdim
Benzer bir durumu farklı bir markada yaşadığımda çok daha hızlı ve nazik bir çözüm süreciyle karşılaşmıştım. Bu nedenle sürecin bu kadar uzaması ve iletişimin bu şekilde ilerlemesi markanın müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesi gereken bir durum.
Görüyorum ki hakkınızda çokça şikayet var ve hiç kimse çözümünüzden memnun değil konuyu çarpıttığınıza dair herkes şikayetçi çok kötü bir durum zaman ayırıp Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim durumu böylesi markalar tüketici hakkı gözetmiyorsa ilerlemeli. Marka cansız ürünü savunup canlı müşteriyi öteliyorsa sadece kendi hakkını savunan bir tutum gözetiyorsa bildirilmelidir. Muhtemelen insanlar diğer markalardan böyle tutumlar yerine müşteriyi önemseyen memnun edem tutumlar gördüğü için gelip buraya yazmaya zaman ayırıyor
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanım diye bir temsilcinizle görüştüm diksiyonu iletişim biçimi iyiydi ancak problem ortada hiçbir şey tanımlanmamış size jestimiz var denilen kısım tamamen gerçek dışıymış bana memnun etmek adına 200 ₺ lik bir hediye tanımlandı da? Anlam veremedim ne gerek var 200 ₺ lik bir hediye çekinin gerek yok dedim ısrarla tanımladı 200 ₺ nedir dalga geçer gibi 200 ₺ yi ben konuyu daha net aydınlatabilmeniz adına size gönderebilirdim tüketicinin alay konusu edildiğini 200 ₺ ninde sus payı olduğunu düşünüyorum bu konuyla ilgili şikayetimi farklı mercilere ileteceğim sonuçta konuşmalar kayıt altına alınıyor o zamanki müşteri temsilcisinin dediği şeyde kayıt altındadır diye düşünüyorum
