Tarafıma ilettiğiniz e-postayı inceledim. Ancak konunun incelenip tarafıma bu şekilde bir dönüş yapılmasının yaklaşık bir ay sürmesi dikkat çekicidir. Bu süreçte geri dönüşü çoğunlukla benim talep etmem gerektiğini de belirtmek isterim. Çözümü cevabı kendi çabamla elde ettim
Mailinizde “kayıtlarda rastlanmamıştır” ifadesinin yer alması, sanki tarafımdan uydurulmuş bir bilgi ile başvuru yapılmış gibi bir anlam oluşturuyor. Oysa aynı zamanda tarafıma gönderilen başka bir e-postada bana özel yüzdelik bir indirim ve parfüm hediyesi tanımlandığı açıkça belirtilmektedir. Bende bu indirim kapsamında bir parfüm aldım zaten indirimin parfüm hediyeli olduğu hediye paketi şeklinde sepet aşamasında da gösterilmiştir ancak bu sürecin uzunca bir zaman almasına rağmen kusura bakmayın değerli müşterimiz çözüm aşamamız şu sebepten uzadı bu yüzden bu kadar bekletildiniz diye doğru bir diksiyon ve iletişim dili beklerdim
Benzer bir durumu farklı bir markada yaşadığımda çok daha hızlı ve nazik bir çözüm süreciyle karşılaşmıştım. Bu nedenle sürecin bu kadar uzaması ve iletişimin bu şekilde ilerlemesi markanın müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesi gereken bir durum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar