Gözenek Sıkılaştırıcı Tonik Kullanımında Cilt Reaksiyonu Ve Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Yaklaşımı

Uzun süredir ihtiyaç duydukça severek alışveriş yaptığım Yves Rocher Teras Park şubesinden 29 Ekim’de gözenek sıkılaştırıcı tonik satın aldım. Cildimle bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamışken, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle burun çevremde kızarıklık ve sivilcelenme oluştu. Ürünü yaklaşık 5 gün kullandıktan sonra bu şikayetlerim nedeniyle bırakmak zorunda kaldım.

Dün Teras Park şubesine giderek durumu mağaza yetkilisine anlattım. Bana bir kart vererek belirtilen adrese yazmamı, mutlaka ilgileneceklerini söyledi. Bunun üzerine iletişime geçtiğim E*** Bey’den çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, sürekli hazır cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. Sorunum henüz çözülememişken ısrarla “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı? ” diye sorması, tepki gösterince de bunu sistemdeki aksaklığa bağlaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildi.

Ayrıca yönelttiğim bazı sorulara KVKK gerekçesiyle yanıt alamadım. Bu durum bana, aslında asıl sorunum olan ürünle yaşadığım cilt reaksiyonu konusunda somut bir çözüm üretilmediğini gösterdi. Müşteri hizmetlerinden beklentim, ezber cümleler değil, yaşadığım problemi dinleyip çözüm üretilmesi yönündedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesini beklerken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün sebebiyle cildimde oluşan sorunlar ve sonrasındaki ilgisiz, baştan savıcı yaklaşım yüzünden Yves Rocher’ı şu an için çevreme tavsiye edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım gözenek sıkılaştırıcı tonik için ücret iadesi ya da cildime uygun farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.