to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’dan satın aldığım Riche Crème serisine ait gündüz, gece ve göz kreminden oluşan üçlü seti kullandıktan sonra cildimde ciddi şekilde sivilce oluşumu ve göz çevremde kapalı komedonlar meydana geldi. Sorunun gerçekten üründen kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için kullanımı bırakıp bir süre sonra tekrar denedim ve her seferinde aynı reaksiyonun tekrar ettiğini gördüm.
Bunun üzerine durumu detaylı şekilde müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tarafıma gelen dönüş tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, zaten ilk mailimde paylaştığım bilgilerin büyük kısmının tekrar sorulduğu ve bir kullanıcının hatırlamasının mümkün olmadığı “kaçıncı kullanımda oldu, ne kadar sürdü” gibi detayların istendiği standart bir prosedür maili gönderildi. Açıkçası bir ürünü kullanırken kimse kaçıncı kullanımda ne olduğunu tek tek not etme ihtiyacı hissetmez ve bu tür sorular yaşadığım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor.
Gönderilen listede anlamlı sayılabilecek tek talep, cildimin fotoğrafını paylaşmam yönündeydi. 10 gün bekledikten sonra bu şekilde çözümden uzak, sadece prosedür gereği gönderilmiş gibi duran bir mail almak, global bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmüyor. Yaşadığım cilt problemine rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi beni ayrıca mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, cilt problemim ve kullandığım ürünlerle ilgili sürecin özenle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak gerçek, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yves Rocher markasından birden fazla ürün aldım. Aldığım ürünler içerisinde biri leke karşıtı biri parlama karşıtı güneş kremi vardı ve bir de yağlı ciltler için nemlendirici krem satın aldım. Aldığım nemlendirici ve leke karşıtı güneş kremi sürdüğüm gibi yüzümden silgi gibi soyuluyor. İki kremi de ...
Yves Rocher’ın resmi internet sitesinden aldığım yüz kremi, peeling ve BB kremi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cildimde ciddi sorunlar yaş...
Yves Rocher mağazasından aldığım yüz kremi ve serumu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cildimde döküntü, kızarıklık ve sivilcelenme oluştu. Ü...
Yorumlar