to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Ürünü Cilt Problemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yves Rocher’dan satın aldığım Riche Crème serisine ait gündüz, gece ve göz kreminden oluşan üçlü seti kullandıktan sonra cildimde ciddi şekilde sivilce oluşumu ve göz çevremde kapalı komedonlar meydana geldi. Sorunun gerçekten üründen kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için kullanımı bırakıp bir süre sonra tekrar denedim ve her seferinde aynı reaksiyonun tekrar ettiğini gördüm.
Bunun üzerine durumu detaylı şekilde müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tarafıma gelen dönüş tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, zaten ilk mailimde paylaştığım bilgilerin büyük kısmının tekrar sorulduğu ve bir kullanıcının hatırlamasının mümkün olmadığı “kaçıncı kullanımda oldu, ne kadar sürdü” gibi detayların istendiği standart bir prosedür maili gönderildi. Açıkçası bir ürünü kullanırken kimse kaçıncı kullanımda ne olduğunu tek tek not etme ihtiyacı hissetmez ve bu tür sorular yaşadığım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor.
Gönderilen listede anlamlı sayılabilecek tek talep, cildimin fotoğrafını paylaşmam yönündeydi. 10 gün bekledikten sonra bu şekilde çözümden uzak, sadece prosedür gereği gönderilmiş gibi duran bir mail almak, global bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmüyor. Yaşadığım cilt problemine rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi beni ayrıca mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, cilt problemim ve kullandığım ürünlerle ilgili sürecin özenle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak gerçek, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında WhatsApp hattımızdan ya da telefondan ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz son mailde, şikayetim hakkında müşteri iletişim merkeziniz tarafından 3 kez arama yapıldığı ancak tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin kapatıldığı belirtilmiştir. Açıkçası bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve profesyonel müşteri yönetimi açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım problemi başından itibaren size yazılı olarak ve detaylı bir şekilde ilettim. Buna rağmen yalnızca telefonla ulaşamadığınız gerekçesiyle talebin kapatılması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Günümüzde müşteri iletişimi yalnızca telefon görüşmeleri ile sınırlı değildir. Özellikle süreci başlatan taraf olarak ben size yazılı bir kanaldan ulaştıysam, telefonla ulaşamadığınız durumda aynı yazılı kanal üzerinden sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bilgilendirme yapılması beklenen en temel müşteri hizmeti yaklaşımıdır. Telefonla ulaşılamadığı durumlarda konunun tamamen kapatılması yerine, mail üzerinden tarafıma bilgi verilmesi veya çözüm önerisinin yazılı olarak paylaşılması çok daha makul ve profesyonel bir yöntem olurdu. Ancak bunun yerine talebimin hiçbir çözüm sunulmadan kapatılmış olması, yaşadığım sorunun görmezden gelindiği izlenimini yaratmaktadır. Bir müşterinin yaşadığı cilt reaksiyonu gibi önemli bir konuda, yalnızca telefon görüşmesine ulaşılamadığı gerekçesiyle şikayetin kapatılması ne sorunu ortadan kaldırır ne de müşteri memnuniyetini sağlar. Bu nedenle talebimin kapatılmasını kabul etmediğimi ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmek isterim. Sürecin yazılı iletişim kanalları üzerinden değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve sürecin keyfi şekilde sonlandırılması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da bilgilerinize sunarım. Ayrıca talebimin bu şekilde sonuçlandırılmaya devam edilmesi halinde, markanız nezdindeki müşteri hesabımın kapatılması ve tarafınıza ait sistemlerde bulunan kişisel verilerimin silinmesi yönünde de resmi talepte bulunacağımı belirtmek isterim. Konunun ciddiyetle ele alınarak müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim.
