Yves Rocher Gözaltı Kremi Alerjik Reaksiyon Ve Çözüm İstemi

Yves Rocher markasına ait Kök Hücre Bakımı gözaltı kremini 29.09.2026 gecesi kullanmaya başladım. Ürünü düzenli kullandıktan yaklaşık üç gün sonra önce hafif bir kaşıntı, ardından göz çevremde şişlikler ve gözlerimin içinde kızarıklıklar oluştu. Eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere bu durumu ürünün bir reaksiyon göstermesi olarak değerlendirip kullanmayı hemen bıraktım. Ürünlerden bir tanesini hiç kullanamadım, diğerini ise sadece çok kısa bir süre ve çok az miktarda kullanabildim, alerji yaptığı için devam edemedim.

Şikayetlerim geçtikten sonra, emin olmak için ürünü tekrar denedim ve bu kez aynı şikayetler daha da artarak tekrar ortaya çıktı. Ürünü bırakınca şikayetlerim hızla azaldı ancak bu süreçte antibiyotikli göz damlası kullanmak zorunda kaldım. Elimde bu üründen iki adet bulunuyor; birini Kanyon AVM’deki, diğerini Bahçelievler Metroport AVM’deki Yves Rocher mağazasından satın aldım.

Firma ile 23.10.2026 tarihinde iletişime geçtim ve o günden bu yana sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak benim aramam ve yazmam gerekti, tarafıma mağazaya gitmem gerektiği iletildi. Görüştüğüm N******* Hanım, aldığım ürünlerin sistemlerinde görünmediğini söyleyerek mağazalara yönlendirdi. Bunun üzerine Kanyon AVM mağazasına gittim; oradaki üç bayan çalışan son derece ilgili ve samimiydi, hemen irsaliye numaralarımı ve alışveriş tarihlerimi çıkarıp bana ilettiler, kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Bu bilgileri tekrar mail yoluyla iletmeme rağmen “ürünlerinize ulaşamıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım ve günlerdir çözüm sağlanmadan oyalandığımı düşünüyorum. Yalnızca C***** Hanım sistemlerinde ürünlerimi görebildi, bunun için de kendisine özellikle teşekkür ederim.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez N**** Hanım ile görüştüm, talebimi yetkili kişilere ileteceğini söyledi ancak beş gündür tarafıma yapılan somut bir işlem veya net bir bilgilendirme hâlâ yok. Sağlık sorunu yaşamama rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve belirsiz bırakılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım alerjik reaksiyon ve sağlık sorunları nedeniyle, biri hiç kullanılmamış, diğeri ise çok kısa süre ve çok az kullanılmış olan elimdeki iki ürün için de iade talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, benzer sorunların başka müşterilerde tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bir daha alışveriş yapmayacağım için müşteri kaydımın sisteminizden silinmesini rica ediyorum.