Yurtiçi Kargo Bingöl Şubesinde Adrese Teslim Edilmemesi, Yanıltıcı Kayıtlar Ve Sürekli Mağduriyet

Yurtiçi Kargo Bingöl Düzağaç şubesinin kargo dağıtım uygulamasından son bir aydır ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kargo ücreti gönderici tarafından ödenmiş kargolarım ev adresime getirilmek yerine sitenin güvenliğine bırakılıyor. Buna rağmen sisteme teslimatla ilgili herhangi bir sorun yansıtılmıyor. Aynı adrese, aynı siteye defalarca bu şekilde teslimat yapıldı.

Kargo ücreti alıcıya ait olduğunda ise bu kez hiç aranmadan ve adrese gelinmeden kargom şubeye geri götürülüyor, sisteme “adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadı” veya “teslim edilemedi” şeklinde kayıt düşülüyor. Oysa ev ve iş adresim arasında yalnızca yaklaşık 500 metre mesafe var. İş yerime bırakılmasını talep ettiğimde “başka adrese bırakamıyoruz” denildi, bunun üzerine kargonun sistemde görünen ev adresime getirilmesini özellikle rica etmeme rağmen teslimat yapılmadı. Son 4–5 kargomu hep ben şubeye gidip almak zorunda kaldım ve bu durum personeller tarafından adeta alışkanlık haline getirilmiş durumda.

Sistemde “teslim edilemedi” ve “adrese ulaşılamadı” şeklinde görünen kayıtların hangi gerekçeyle oluşturulduğunun, teslimat için kimin, hangi numaradan, kimi aradığı veya aramaya bile gerek duyulup duyulmadığının tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum. Kargo dağıtım personelinin üzerine düşen teslimat görevini eksiksiz yerine getirmesini ve sistemde gerçeğe aykırı kayıtlar tutulmamasını talep ediyorum. Bu uygulamanın açıkça tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu işleyişte sorumluluğu olan Bingöl Düzağaç şubesi ile dağıtım personelleri hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını, adresime teslim kargo hizmetinin gerçekten adresime getirilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.