Marca Tour Sağlık Raporu İle İptal Edilen Dubai Turunun İadesi Reddedildi!

Marca Tour üzerinden satın aldığımız, 16.01.2026 tarihinde başlayacak İzmir çıkışlı Dubai Turu için 15.12.2025 tarihinde 5C5BTD3E rezervasyon numarası ile ailem adına 152.000 TL tutarındaki tur bedelini nakit olarak peşin ödedim.

14.01.2026 tarihinde bende ve eşim M*** S***’da yüksek ateş, yoğun öksürük ve solunum yolu enfeksiyonu belirtileri ortaya çıkması üzerine 15.01.2026 tarihinde Çiğli Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne başvurduk. Yapılan muayene sonucunda ikimizde de bulaşıcı nitelikte solunum yolu hastalığı tespit edildi ve seyahat tarihinin başlangıcından itibaren 3 günü kapsayan, “seyahat etmesi uygun değildir” ibareli resmi istirahat raporları düzenlendi. Bu raporlar devlet hastanesinden alınmış, hukuken geçerli olup firma ile paylaşılmıştır.

Buna rağmen firma yetkilileri, hem telefon görüşmelerimizde hem de WhatsApp yazışmalarımızda sağlık raporunun geçerli bir iptal sebebi olmadığını, Covid dahil hiçbir sağlık gerekçesiyle iade ya da erteleme yapılmadığını, bu nedenle iade veya alternatif çözüm sunulamayacağını açık ve net ifadelerle bildirdi. Bulaşıcı hastalığı bulunan kişilerin uçuşa ve toplu bir tura katılmasının kamu sağlığı açısından ciddi risk oluşturduğu çok açık olmasına rağmen, bu yönde herhangi bir kolaylık sağlanmaması hukuka, etik ilkelere ve kamu sağlığının korunması amacına aykırı bir tutumdur.

Ayrıca yazılı iptal ve iade talebimi iletmek için tarafıma verilen [email protected] adresine gönderdiğim e-postalar “adres bulunamadı” hatası ile geri dönmüş, bu şekilde yazılı başvuru yapmam fiilen engellenmiştir. Daha sonra WhatsApp üzerinden farklı e-posta adresleri paylaşılması, sürecin son derece düzensiz ve tüketici aleyhine yürütüldüğünü göstermektedir. Tur satış sürecinde ise tarafıma paket tur sözleşmesi ve gerekli belgeler gönderilmiş, ben de bunları onaylamış bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sağlık raporu ile belgelenmiş mücbir sebep halinde tüketicinin bedel iadesi veya eşdeğer bir çözüm hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir iade, erteleme veya eşdeğer çözüm imkanı sunulmamıştır.

Talebim; 152.000 TL tutarındaki tur bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi, iadenin mümkün olmadığı iddia ediliyorsa ise en az aynı değerde, açık tarihli, eşdeğer bir seyahat hakkının tanımlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı ve ilgili yargı mercilerine başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.