Mağaza Açık Saatinden Önce Kapandı, Personel Ve Müdür Duyarsız Davrandı

19 Eylül saat 20.45 civarında Yunus 19 AVM’deki Yunus Market’e alışverişe gittim. İçeri girmeden önce kapıda yazan çalışma saatlerine özellikle baktım ve mağazanın 22.00’de kapandığını gördüm. Alışverişimi hızlıca yapıp yaklaşık 20.55 gibi çıkmak istediğimde kapının kilitlendiğini fark ettim.

Kapının neden kilitli olduğunu sorduğumda, bana ön taraftan dolanmam gerektiği söylendi. O kadar yolu yürümek istemediğimi, ayrıca kapıda yazan kapanış saatinden önce kapının kapatılmasının doğru olmadığını belirttim. Bir süre uğraştıktan sonra kapı açıldı ancak bu sırada etrafımda 6–7 personel toplandı, bu durum da beni rahatsız etti.

Ben de durumu sakin bir şekilde anlatmak ve neden erken kapandığını sormak için müdürle görüşmek istedim. Ancak müdür de personel gibi davranarak erken kapanmayı normal karşıladı ve herhangi bir şekilde anlayış göstermedi. Çalışma saatine uymayan ve müşteriyi mağaza içinde kapalı kapıyla bırakan bu yaklaşımı, sonrasında da adeta müşteriyi haksız çıkaran tavrı, nasıl bir hizmet anlayışıyla bağdaştıramadım.

Ben bu yaşananlarda hatalı olduklarını ve müşteriye karşı yaklaşımlarının doğru olmadığını markanın görmesini ve bununla ilgili kendi içinde bir değerlendirme yapmasını istiyorum.