Müşteri Memnuniyeti ve Kasiyer Tutumu

Çepni Mahallesi AHL karşısındaki Yunus Market şubesine dün sabah erken saatlerde alışveriş için gittiğimde, kasada görevli S**** Hanım’ın tutumundan rahatsız oldum. Müşteriyi karşılayış şekli oldukça asık suratlı ve sinirliydi, kendimi hoş karşılanmamış hissettim.

Kendisine ait kasa boş olmasına rağmen kasasının kapalı olduğunu söyleyerek beni diğer kasalara yönlendirdi. Bu durum hem üslup hem de yaklaşım olarak müşteriyi kırıcı bir hava oluşturdu. Bu şubede her sabah alışverişe gelen bir müşteri olarak, çalışanların daha güler yüzlü ve yardımcı bir tutum içinde olmasını bekliyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.