Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Stok Sorunları Nedeniyle Uzun Değişim Süreci

Ysweart üzerinden 7 Eylül tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Seçtiğim modelin görsellerinde ve açıklama kısmında ayakkabının tüylü olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Ürün elime ulaştığında ayakkabının tüylü olduğunu gördüm, ancak sitede bu model için iade seçeneği olmadığı, sadece değişim yapılabildiği belirtildiği için mecburen değişim sürecine girmek zorunda kaldım.

İlk gelen bu ayakkabıyı değişime gönderip yeniden model seçtim. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından “yarın kargoya verilecek” şeklinde mesaj aldım; aynı günün akşamında ise bu kez seçtiğim modelin stokta kalmadığı söylendi. Madem stokta yoktu, neden önce kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ve neden son dakikaya kadar bu durum bildirilmedi, bunu anlamıyorum.

Daha sonra tekrar başka bir model seçmek zorunda kaldım. Ancak tüm bu süreçte üç haftadır ayakkabının gelmesini bekliyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere sürekli “değişim”, “seçtiğiniz model stokta kalmadı” gibi gerekçelerle oyalandım ve halen ne ürün elime ulaştı ne de süreç düzgün bir şekilde tamamlandı. Ödediğim ücretin iadesi de henüz tamamlanmadı.

Bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Ya seçtiğim ayakkabının en kısa sürede sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün görselleri ve açıklamalarının, özellikle ilk sipariş verdiğim tüylü gelen modelde olduğu gibi, müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.