Kardeşime Yönelik Saygısız Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri Davranışı

Yön AVM Gaziosmanpaşa müşterisiyim. 2025 yılında yaptığım alışverişe ait taksit ödemelerimde bu ay bazı aksaklıklar yaşadım ve gecikme oldu. Ödememi 2 Mart tarihinde yapacağımı baştan da belirttim, sadece biraz esneklik ve anlayış rica ediyorum.

25.02.2026 tarihinde saat 09:18’de Yön AVM müşteri hizmetlerinden bir görevli, beni değil kardeşimi arayarak son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullanmış. Kardeşim sakin şekilde kendisini dinleyip açıklama yapmak istediğini söylemesine rağmen, karşıdaki görevli dalga geçer bir tarzda konuşmuş, “car car konuşuyorsunuz, ödeme yapın yoksa haciz gelir, 2024’ten beri yapmamışsınız zaten” gibi ifadeler kullanarak saygı sınırlarını aşmış ve telefonu yüzüne kapatmış.

Borç ve ödeme konusu ayrı, insanlara gösterilmesi gereken saygı ve üslup ayrıdır. Ben borcumu 2 Mart’ta ödemek istiyorum ve bunun için tarafıma makul bir süre tanınmasını, ayrıca kardeşime bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.