Yolcu360 İle İtalya'da Araç Kiralama Kabusu: Ehliyet Sorunu Ve Mağduriyet

29 Temmuz 2024 tarihinde, YL_2619432 no ile Rome Havalimanı için rezervasyon yaptım.
Rezervasyondan sonra yolcu360’i aradım ve Türk ehliyeti ile aracı kullanmakta ekstra bir charge vs olup olmadığını sordum. Ok mobility ile görüşüp bana dönüş yaptılar; ehliyet ile ilgili bir sorun olmadığını, dilersem ehliyetin İngilizce çevirisini yanımda götürebileceğimi söylediler.
Daha önce kendim veya arkadaşım adına defalarca İtalya’da kiralama yaptım ve bir sorun yaşamadım.
Ayrıca 3-5 Şubat 2024’te Münih’te yine Yolcu360 üzerinden, ok mobility firmasından araç kiraladık ve Türk ehliyeti ile bir sorun yaşamadık.
Bunlara rağmen; Yolcu 360 yetkilisi, kesinlikle bir belge almanız gerekir. Deseydi zaten alırdım, rezervasyon sonrası neredeyse 2 ay vakit vardı ve ücretsiz rezervasyon iptal edilebilirdi.
17 Eylül günü Yolcu360 tavsiyesiyle 199’u aradım, yeni tip ehliyetin İtalya’da geçerli olduğu bilgisini aldık. Ülkenin kabul ettiği bir durumun şirket (Ok mobility) tarafından kabul edilmeme ihtimalinden kimse bahsetmedi.
18 Eylül günü araç teslimi için gittik. Ok mobility’deli görevli, Türk ehliyeti ile aracı teslim edemeyeceğini söyledi, şirket kararı dedi.
Sonraki süreçte defalarca Yolcu360’taki kişilerle konuştum.
Yaklaşık iki saatlik stresli bir süreç sonunda, Ok mobility ile görüştüklerini fakat sorunu çözemedikleri bilgisini verdiler. Ve kesin bir dille ekstra bir belgeden bahsettiler. Bu kesin bilgi bana rezervasyon yaptığım zaman verilseydi, belgeyi alırdım veya rezervasyonu başka bir firma ile değiştirirdim.
Yolcu360’in bu sorunu o anda çözmesini, beni mağdur etmemesini beklerdim.
Yolcu360 üzerinden İtalya’da Ok mobility’den araç rezervasyonu yapan ilk kişi ben miyim? Değilsem, bu sorunun 100% yaşanacağı ve belgenin kesinlikle alınması gerektiği bilgisi Yolcu360’ta olmalıydı ve bu bilgi bana bu şekilde ilk başta verilmeliydi.
Rezervasyonu Yolcu360 üzerinden yapmamın sebebi; araç kiralama şirketi ile iletişim sorunları yaşamamaktı.
Süreç sonunda rezervasyonumuz iptal oldu ve manuel olmasına rağmen en ucuz olan aracı kiraladık ( 593 Euro).
O süreçte Yolcu360’in yapması gereken, bana maddi manevi bu mağduriyeti yaşatmayıp, benim için yeni bir kiralama yapmasıydı.
Araç manuel olduğu için zorlandık. Hem maddi hem manevi sıkıntı yaşadım.
Bununla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin karşılamasını talep ediyorum.