77.559,89 TL Tutarındaki İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve 3 Hafta Oyalama

09/02/2026 tarihinde Yolcu 360 acente paneli üzerinden, şirket çalışanı olan bir arkadaşım adına, kendi İş Bankası Maximum kredi kartımdan, Yolcu 360 üzerinden 3 aylık araç kiralama hizmeti satın aldım. Araç tedarikçisi olarak Circular Rent A Car üzerinden işlem yapıldı. Ertesi gün, 10/02/2026 tarihinde arkadaşımı araç teslimi için Circular Rent A Car’a yönlendirdiğimde, Findeks notunun düşük olduğu gerekçesiyle kendisine araç teslim edilmedi.

Bunun üzerine Yolcu 360 ile görüştüğümde, işlemi iptal edebileceğim ve istersem başka bir kişi üzerine yeniden kiralama yapabileceğim söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle işlemi iptal ettim. Bana, “Bankanızın durumuna bağlı olarak 3 ila 7 gün içinde ücret kredi kartınıza iade edilecektir” denildi. Ancak bugün itibarıyla 3 haftayı geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Yolcu 360’ı ilk aradığımda, iade sürecini başlattıklarını ve bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler. Bankamla yaptığım görüşmede ise Yolcu 360 üzerinden yapılan ödeme ile ilgili Yolcu 360 tarafından başlatılmış ve bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisini aldım. Devamında Yolcu 360’ı farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen, her defasında “iade sürecinizi başlattık, en kısa zamanda tarafınıza dönüş olacaktır” denilerek oyalandım ve 77.559,89 TL tutarındaki param Yolcu 360 tarafından kullanılmaya devam edildi.

Bu yaşanan süreç sonrasında bankama harcama itirazı başvurusu yaptım. Şikayetvar üzerinden de herhangi bir netice alamazsam hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum. Tarafıma 1 hafta içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen 3 haftayı geçti, kredi kartımın hesap kesim tarihi geldi ve almadığım bir hizmetin ödemesini yapmak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Almadığım hizmete ait, Yolcu 360 üzerinden çekilen 77.559,89 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve faiziyle birlikte İş Bankası Maximum kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.