7.699 TL Ücret İadesi Ve Fatura İptali İçin 45 Günlük Cevapsızlık

15.07.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden araç kiralama işlemi yaptım. Ofise gittiğimde Findeks sonucu olumsuz çıktığı için kiralama gerçekleştirilemedi ve iptal talebi oluşturdum. Bu işlemle ilgili yl-11184834 numaralı rezervasyonun iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair tarafıma mesaj da gönderildi.

İşleme ait 7.699 TL tutar kredi kartımdan çekildi, ancak şirket bu tutara ilişkin faturayı yanlış vergi kimlik numarası ile kestiği için fatura bana ulaşmadı ve iptal işlemini de bir türlü tamamlayamadılar. Aradan yaklaşık 45 gün geçti, 31.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne fatura iptali ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Bu süreçte neredeyse her hafta talep açtım, yaklaşık 10 kez WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Her seferinde sorunu anlattım, bir kez arayıp dinliyorlar ama sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim bir kanal da yok, WhatsApp hattı ise yapay zeka ile ilerliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Basit bir muhasebe işlemi olmasına rağmen 45 gündür sonuç alamıyorum.

İptali onaylanan bu rezervasyona ait 7.699 TL tutarın, faturanın iptali yapılarak en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.