Kafeterya Personelinin Kaba Tutumu Ve Yazısız Yasakların Zorla Uygulanması

İstanbul’dan Konya’ya giden 15.20 hızlı tren seferinde kafeterya bölümünde görev yapan personelin tavrından dolayı rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım. Kafeteryada oturup kahve içtiğimiz sırada çalışanlar son derece ters ve kaba bir üslupla bize yaklaştı.

Bizden önce masada oturan yolculara hiçbir şey söylemezken, bizim masamıza gelip burada oturmanın yasak olduğunu, kalkmamız gerektiğini belirtip kahve içmemize bile izin vermediler. Bunu da kendi aralarında belirledikleri bir süreye dayandırdılar. Ancak trende bu konuda herhangi bir yazı, uyarı ya da kural yer almıyordu. Buna rağmen sanki ortada resmi bir yasak varmış gibi konuşup yolcu olarak bizi oldukça rencide ettiler.

Ayrıca personelin güler yüz ve yolcuya anlayış gösterme konusunda çok yetersiz olduğunu gördüm. Yolculara karşı yüzleri asık, kaba ve isteksiz bir tavırla hizmet veriyorlar. 1.500 TL gibi yüksek bir bilet ücreti ödeyen bir yolcu olarak kimsenin kaba tavrına ve asık suratına maruz kalmak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Resmi olarak belirtilmemiş bir kuralın personelin kendi inisiyatifiyle uygulanması ve bunun da kaba bir üslupla yapılması kabul edilebilir değil. Personelin yolculara karşı daha saygılı, eşit, güler yüzlü ve kuralları yazılı düzenlemelere uygun şekilde uygulamasını, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.