İstanbul Karaman YHT Treninde Hijyen Ve Hizmette Hayal Kırıklığı

20.03.2026 sabah 07.35’teki 81340 sefer numaralı İstanbul–Karaman YHT treninde yaşadığım bazı olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Yolculuk boyunca hem hijyen hem de hizmet anlamında oldukça hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle trende tuvalet çok kötü kokuyordu ve bu durum yolculuğu rahatsız edici hale getirdi. Ayrıca koltuk numaralarının konumu ve yerleşimi oldukça kafa karıştırıcıydı, bu nedenle yanlış yere oturdum. Kabin memuru kontrol için geldiğinde ise üslubunu ve ifadesini gereğinden fazla ciddi ve soğuk buldum. İnsanlarla birebir iletişimde olan personelin en azından güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyorum.

Kafeterya kısmında da sorun yaşadım. Sabah aç karnına kahve içen biri olmadığım için para verip çay almak istedim ancak ellerindeki tüm çayın sadece business class yolcularına servis edildiği söylendi. Ek olarak yiyecek olarak sadece çubuk kraker ve gofret bulunuyordu, daha fazla seçenek talep ettiğimde Eskişehir’de yükleme olacağı belirtildi. Ben İzmit’te ineceğimi söylediğimde ise bu durumun benim gibi yolcular için ne kadar yetersiz olduğu ortaya çıktı.

Daha önce aynı hatta yaptığım bir yolculukta kabin memurları son derece ilgili, nazik ve güler yüzlüydü, bu nedenle bu sefer yaşadığım tecrübe beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Bu tarz işlerin, insanla iç içe çalışmaktan memnun olmayan, işini sevmeyen kişiler tarafından yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Çalışanlara özellikle güler yüz, iletişim dili ve yolcuya yaklaşım konularında gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca ücret ödeyerek yiyecek ve içecek almak isteyen yolcular için de, yalnızca belirli bir sınıfa değil tüm yolculara hitap edecek şekilde yeterli ikram ve ürün çeşitliliğinin her seferde hazır bulundurulmasını bekliyorum. Bu konularda iyileştirme yapılırsa aynı hattan daha memnun bir şekilde faydalanmak isterim.