Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Kaçırılan Tren İçin Anlayış Bekliyorum

12.08.2025 tarihinde İstanbul Söğütlüçeşme Garı’ndan saat 19:00’da kalkacak olan hızlı tren için internet üzerinden kredi kartımla bilet aldım. Ancak tren saatine yakın bir zamanda eşim fenalaşıp bayıldı ve ambulans çağırmak zorunda kaldık. Bu süreçte treni arayarak durumu bildirmek istedim fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ambulans müdahalesinden sonra tam saatinde istasyona koştuk, fakat tren çoktan hareket etmişti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığımız mağduriyeti anlattım ancak “Yapacak bir şey yok, yeniden bilet almanız gerekiyor” cevabını aldım. Bu durumda hem mağdur olduk hem de bilet ücretimiz yandı. Ben, bu gibi acil ve sağlıkla ilgili durumlarda daha anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum. Biletimin farklı bir tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin çözülmesini rica ediyorum.