Schafer Çaydanlığın Kısa Sürede Kararması Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

03.09.2026 tarihinde Bursa Fomara’daki Yetişenler mağazasından Schafer Ada çaydanlık takımı orta boy ürünü satın aldım. Ürünü şehir dışında olduğum için en fazla 3–4 kez kullanabildim, buna rağmen kısa sürede çaydanlık karardı ve kullanılamayacak hale geldi.

Yaklaşık 15 gün önce ürünü mağazaya geri götürdüm, sorunu anlattığımda ürünü alıp servise göndereceklerini söylediler, benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Dün mağazadan telefonla arandım, hem kaba bir üslup kullandılar hem de çaydanlığı kabul edemeyeceklerini söylediler. Schafer firmasının bana yeni bir çaydanlık gönderdiğini, onu almak zorunda olduğumu belirttiler. Ben ise yasal haklarımı kullanmak istediğimi, aynı firmanın aynı ürünüyle tekrar sorun yaşamak istemediğimi, bunun mantıklı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen, ürünü böyle vermek zorundayız diyerek ısrarcı oldular ve geç getirdiğimi söyleyip haklarımı da küçümser bir tavırla yok saydılar.

Ben esnaflığa ve ticarete değer veren bir tüketiciyim, bu süreçte hem kaba davranış hem de mevzuata uygun olmayan yaklaşım beni ciddi şekilde kırdı. Schafer gibi büyük bir markadan bu kadar çabuk kararan bir ürün ve bu kalitede bir hizmet beklemiyordum. Ürüne 2.000 TL ödedim ve bu benim için azımsanacak bir tutar değil. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm çaydanlık için nakit olarak 2.000 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem mağaza hem de Schafer tarafından süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.