Obilet’te 2+1 Otobüs Sözleşmesi İhlali Ve İade Reddi

Obilet uygulaması üzerinden Yeni Midyat Turizm firmasından 11 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:30 kalkışlı Malatya–Mardin seferi için, PNR: K3840BJ numaralı 2 adet 2+1 otobüs bileti satın aldım ve toplam 2.800 TL ödeme yaptım. 2+1 koltuk düzenine sahip otobüs olması, bu bileti tercih etmemde belirleyici bir unsurdu.

Seyahat günü otogara gittiğimde, bilette belirtilen 2+1 otobüs yerine minibüs tahsis edildiğini öğrendim. Yeni Midyat Turizm yetkilileri aracın değiştirildiğini, Obilet üzerinden aldığım bu bileti iptal edemeyeceğimi ve ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir fark olmasına rağmen, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iptal ya da iade hakkı tanınmadı.

Yaşadığım bu süreçte, aracı değişen firmaya atıf yaparak, Obilet müşteri hizmetleri de biletin iptal edilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılamayacağını iletti. Ancak Obilet üzerinden satın aldığım bilette açıkça 2+1 otobüs bilgisi yer almakta olup, fiilen minibüsle hizmet verilmesi, alınan hizmetin koşullarının tek taraflı ve aleyhime olacak şekilde değiştirilmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, Obilet aracılığıyla aldığım ve PNR: K3840BJ numarasıyla görünen 2 adet bilet için, minibüsle kullandığım mesafe ve hizmet bedeli makul şekilde mahsup edilerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.