Otobüs Bileti Minibüse Dönüştürüldü, Bilgi Verilmedi Ve 2.200 TL İadesi Talep Ediyorum

07.07.2026 tarihinde Yeni Midyat Turizm ile yapmam gereken Mardin–Malatya yolculuğunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. En Uygun.com mobil uygulaması üzerinden 06.07.2026 tarihinde saat 01.36’da, 07.07.2026 sabahı 09.00 kalkışlı Mardin–Malatya seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklara toplam 2.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilet alırken sefer, sistemde açıkça otobüs seferi olarak göründüğü için bu bilgiye güvenerek işlemimi tamamladım. Biletimin PNR numarası 7X740BJ’dir.

Yolculuk günü Mardin Otogarı’nda perona gittiğimizde firma yetkilisi, Malatya’ya gidecek otobüsün Diyarbakır yolunda arızalandığını, bu nedenle yolculuğun otobüs yerine minibüsle yapılacağını söyledi. Bu durumla ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde, firmanın müdürü olduğu belirtilen kişiyle görüştüm. Kendisi, sistemde seferin minibüs olarak göründüğünü söyleyerek hatanın bizde olduğunu iddia etti, suçlayıcı ve sert bir üslup kullandı ve çözüm üretmek yerine En Uygun.com ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Bu süreçte aracı firma olan En Uygun.com’un çağrı merkezini (+90 850 333 88 88) aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve sorunuma dair destek alamadım. Sonuç olarak, Mardin–Malatya arasındaki yaklaşık 8 saatlik yolculuğu, otobüs konforu ve güvenliği beklerken, minibüsle ve oldukça zor koşullarda yapmak zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Otobüs olarak satılan bir seferin minibüsle yapılması, buna rağmen yolcuya önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve firma yetkilisinin tutumundan dolayı Yeni Midyat Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için ödediğim 2.200 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.