Tekli Koltuğum Bilgilendirilmeden 2+2 Araçla Değiştirildi

Otobüs biletimi Obilet üzerinden, özellikle 2+1 araçta tekli koltuk tercih ederek satın aldım. Ancak firma, bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapmadan otobüsü 2+2 araç ile değiştirmiş ve tekli koltuğumu iptal ederek beni çiftli koltuğa aktarmış.

Bileti satın alırken tekli koltuk seçmemin belirli sebepleri vardı. Araç tipinin ve koltuk düzeninin bu şekilde değiştirilmesi, satın aldığım hizmetin içeriğinin sonradan değiştirilmesi anlamına geliyor. Üstelik bu değişiklik öncesinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve onayım kesinlikle alınmadı.

Eğer satın alma aşamasında otobüsün 2+2 olacağını ya da koltuğumun değiştirileceğini bilseydim, bu seferi tercih etmeyebilir veya farklı bir firma seçebilirdim. Müşterilerin sefer ve firma tercihlerini doğrudan etkileyen bu kadar önemli bir değişikliğin, hiçbir bilgilendirme olmadan yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için, bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin Obilet tarafından açıklanmasını, süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve PNR numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili seferime ait PNR numaram: yohxlo1.