Yemeksepeti’nden Yanlış Adres Ve Ulaşılamayan Restoran Numarası İçin İptal Hakkı Talebi

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 15 dakika önce Arby's’ten bir sipariş verdim, yanlış adrese girdiğimi fark edince ne uygulama içinde ne de restoran tarafında hiçbir muhatap bulamadım. Uygulamada canlı destek, çağrı merkezi ya da restoranla iletişime geçebileceğim hiçbir seçenek sunulmuyor.

Restoranın telefon numarası uygulamada +90 555 555 55 55 olarak görünüyor ve bu numara üzerinden de hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Siparişi verdikten sonra ise sistem otomatik olarak onaylıyor, iptal etme hakkı bile tanımıyor. Nakit ödeme seçili olduğu için “gitsin kapıdan dönsün” noktasına gelmek zorunda kalıyorum.

Çalışan ve aktif görünen işletmelerin bu şekilde sahte ya da ulaşılamayan numaralarla listelenmesi ve kullanıcıya hiçbir iletişim kanalı bırakılmaması kabul edilebilir değil. Yemeksepeti’nden, Arby's restoranı için geçersiz görünen bu iletişim bilgisinin düzeltilmesini, kullanıcıların sipariş sonrası restoran ve destek birimine ulaşabileceği net kanallar oluşturulmasını ve siparişlerde, özellikle yanlış adres gibi durumlarda müşteriye makul bir iptal/düzeltme hakkı tanınmasını talep ediyorum.