Yemeksepeti'nden Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve İade Cüzdana Yapıldı

12 Şubat 2026 tarihinde saat 18.30–19.30 aralığında Yemeksepeti üzerinden Misbaşak’tan yaklaşık 2.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünmesine rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı. Yardım merkeziyle yazışmaya başladığımda önce kuryenin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlemiş olabileceği, ardından da bazı kuryelerin adrese yaklaşınca teslim edildi olarak işaretlediği yazılıp bir süre beklemem istendi. Adresim kontrol edilip doğrulanmasına rağmen siparişim daha sonra “talebiniz üzerine iptal edildi” denilerek iptal edildi.

Bu süreçte misafirime karşı mahcup oldum ve bunu da yardım merkezine açıkça ifade ettim. Mesajlar sürekli tekrar edince, “bu iş yapay zekâyla olmaz, lütfen yöneticilerinize bildirin” şeklinde geri bildirimde bulundum. Buna karşılık “Hızlı yanıt için bazı mesajlarımız hazır olsa da talebinizi kişiye özel olarak inceleyerek canlı hizmet veriyoruz.” şeklinde, yine kalıp bir yanıt aldım. Sonunda misafirime izin alıp siparişi oluşturduğum firmaya bizzat giderek aynı ürünleri kendim satın aldım ve Yemeksepeti’ndeki sözde %20 indirimli fiyattan yaklaşık %28 daha ucuza aldığımı gördüm.

İptal edilen siparişin bedeli kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti Cüzdan’a aktarılmıştı. Bu durum hem kullanım açısından kısıtlayıcı hem de kullanıcıyı platforma mecbur bırakan bir uygulama niteliği taşıyor. Yardım merkezinden özellikle iadenin kredi kartıma yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Telefon hattını aradığımda ise 09.00–18.00 arasında hizmet verildiği bilgisi verildi, ertesi sabah aradığımda da menüden bireysel kullanıcılar için yönlendirme olsa da ses kaydı “bu numaradan sadece kurumsal kullanıcılara hizmet verilmektedir, bireysel kullanıcılar yardım merkezini kullanmalı” diyerek hattı kapattı.

Daha sonra yaptığım incelemede, iptal edilen siparişlerin iadesinin kredi kartına yapılması için ayarlarda bir seçenek bulunduğunu, ancak Cüzdan’a iadenin uygulamada otomatik varsayılan ayar olarak tanımlandığını fark ettim. Bu bilgilendirme açık ve görünür şekilde yapılmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram #g27g-yx10 olan bu işlemle ilgili olarak, iptal edilen sipariş bedelinin Yemeksepeti Cüzdan yerine kredi kartıma iade edilmesini ve ayrıca Yemeksepeti’nin hem iade süreçlerinde hem de iletişim kanallarında kullanıcı dostu, şeffaf ve erişilebilir yaklaşımlar benimsemesini talep ediyorum.