to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nden Gelmeyen Sipariş Ve İade Yok İki Gün Mağduriyet
Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Samsun Atakum’daki Tavazone isimli restorandan yemek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca gelmedi, restoranı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Yemeksepeti canlı desteğe de güçlükle ulaşabildim ve ancak 2 saatin sonunda siparişimi iptal ettirip para iadesi alabildim.
Bu akşam maalesef tekrar aynı restorandan Yemeksepeti aracılığıyla sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Siparişin nerede olduğunu öğrenmek için canlı desteğe girdiğimde ise bu kez karşıma “siparişiniz iptal edildi” ibaresi çıktı. Ne bana bir iptal mesajı geldi ne de bu akşama ait 275 TL’lik Yemeksepeti cüzdan ödememin iadesi yapıldı, buna rağmen sistemde sipariş hâlâ hazırlanıyor şeklinde görünüyor.
Yemeksepeti destek hattına ve restorana ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamadım, restoran destek hattı dediği numarayı aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Şu an ne yemeğim geldi ne de bu akşam ödediğim 275 TL iade edildi, iki gündür aynı saatlerde mağdur olup resmen aç kaldım.
Öncelikle bu akşamki 275 TL’lik ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini, ayrıca iki gündür yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Tavazone isimli restorandan sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak göründü, ancak daha sonra detaylara girdiğimde siparişin iptal edildiğini fark ettim. Bu süre boyunca ne Yemeksepeti’nden ne de restorandan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişim gelmedi ve tarafıma para iadesi de gerçekleşmedi.
Restoranı aradığımda sistemde kayıtlı telefon numarasının kullanılmadığını gördüm, hiçbir şekilde restorana ulaşamadım. Sabah tekrar kontrol ettiğimde ise siparişim sistemde 21.35’te teslim edilmiş olarak görünüyordu. Öte yandan Yemeksepeti’nde siparişlerim kısmına girdiğimde hala iptal edilmiş ve para iadesi yapılmış gibi bir bilgiyle karşılaşıyorum, yani sistemde ciddi bir tutarsızlık var ve ortada ne teslim edilen bir sipariş ne de hesabıma yansıyan bir iade bulunuyor.
Yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle hem restoran hem de Yemeksepeti tarafında muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlar yüzüme kapandı veya destek hattına hiç erişemedim. ZT2L-2609-IEXP numaralı bu sipariş için 275 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle Yemeksepeti’nden ciddi bir özür ve uygun bir şekilde telafi talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklayıcı ve somut bir geri dönüşü Şikayetvar üzerinden en kısa sürede bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Mailgelmedi bana, hala para iiadeside yapılmadı, en kısa sürede iade bekliyorum
Tavazone restoranıntelfonuda numara
Dilek olarak, Yemeksepeti üzerinden iki kez aynı restorandan sipariş verdim, ancak her iki seferde de siparişim uzun süre gelmedi, birinde iptal edildi fakat iade yapılmadı, diğerinde ise hâlâ ‘hazırlanıyor’ olarak görünüyor. Canlı destekle iletişime geçmeye çalıştığımda yanıt alamadım, e‑posta da gelmedi ve 275 TL tutarındaki ödememin iadesi gerçekleşmedi. Bu durum iki gün süren mağduriyet ve aç kalma yaşattı. Şu an iade ve telafi talebim hâlâ çözülmedi.
