Yemeksepeti'nden Adres Yetersiz Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Yanlış İade

Yemeksepeti’ni yıllardır aynı sabit adresimle kullanıyorum ve İstanbul Ümraniye’deki bu adresimle defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim. Bugün ise hiçbir değişiklik yapmadığım, daire numarasına kadar açıkça yazılı olan bu adrese verdiğim sipariş “adres yetersiz” denilerek iptal edildi ve yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemem karta iade yerine cüzdana aktarılmış görünüyor.

Adresim defalarca kullanılmış ve onaylanmış olmasına rağmen bir anda yetersiz gösterilmesi ve iptal sebebinin sanki sorun bendedilmiş gibi yansıtılması kabul edilebilir değil. Üstelik ne kurye ne de Yemeksepeti tarafından beni bilgilendirmek için herhangi bir arama yapılmadı, sadece standart bir SMS ile geçiştirildim ve yemek beklerken resmen aç kaldım. Uygulama üzerinden canlı desteğe girmeye çalıştığımda da sadece iade süreciyle ilgili otomatik bilgiler çıkıyor, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çağrı bile düşmüyor.

Yemeksepeti’nden, telefonla aranarak siparişimin gerçekten neden iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, adresimin sistemde kontrol edilip gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu tarz “adres yetersiz” gerekçesinin hatalı bir şekilde tekrar önüme çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.