Yemeksepeti'nde Uzayan Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden verdiğim Domino's Pizza siparişi, teslimat süresini 1 saati aşarak ulaştı. Süreç boyunca restorana ulaşamadığım gibi, uygulamanızdaki "Canlı Destek" kısmı sadece "adres güncelleme" gibi alakasız seçenekler sunarak beni adeta çaresizliğe mahkum etti. Yaşadığım bu mağduriyeti çözmek adına 0850 677 4134 numaralı hattımdan çağrı merkezinizi aradım ancak karşımda bir çözüm ortağı değil, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir temsilci buldum.
Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapma zahmetine bile girmeden telefonu doğrudan yüzüme kapattı. Siparişin geç de olsa teslim edilmiş olması, temsilcinizin sergilediği bu kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu asla aklamaz. Bir hizmet platformunun, müşterisini hem teslimat süreciyle oyalaması hem de çağrı merkezi personeli aracılığıyla bu denli aşağılayıcı bir muameleye maruz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. 22:55 civarında gerçekleşen bu görüşmenin kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, bu terbiyesizliği yapan temsilcinin tespit edilerek hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve yaşanan bu çifte mağduriyetin telafisi adına tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürecin her aşamasını takip edeceğimi ve markanızın bu kötü hizmet anlayışına karşı hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.