Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

17.01.2026 tarihinde saat 08.57’de Yemeksepeti üzerinden İzmir Çeşme’de bulunan Kase Alaçatı adlı işletmeden toplam 249 TL tutarında, online banka kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada iş yeri açık görünüyordu, bu nedenle normal sürede geleceğini düşünerek bekledim. Yaklaşık 1 saat geçti, hava soğuk ve sabah saati olduğu için belki gecikme vardır diyerek biraz daha bekledim. Toplamda 1,5 saat oldu ve hâlâ siparişim gelmedi.

Google üzerinden bulduğum bir telefon numarasını aradım, başta açılmadı. Yaklaşık 1,5 saat sonra aradığım numara beni geri aradı ve işletmenin kapalı olduğunu söyledi, ardından bana başka bir telefon numarası verdi. Verilen numarayı aradığımda ise tamamen farklı bir işletmeye ulaştım. Bu süreçte Yemeksepeti’nde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi fakat bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Yemeksepeti müşteri desteğine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma hiçbir şekilde canlı bir insan çıkmadı, sadece robot yanıtlarla oyalandım ve ne yazarsam yazayım aynı cevabı aldım. O gün son paramı bu siparişe harcamıştım, yemek gelmedi, teslim edildi gösterildi ve resmen aç kaldım. Üstelik o saatte sipariş vermemin sebebi dişimi yeni çektirmiş olmamdı, sadece çorba tüketebiliyorum. Yemek gelmediği için ilaçlarımı da zamanında alamadım ve sağlık açısından da mağdur oldum.

Parayı tahsil ederken saniyesinde kesinti yapan Yemeksepeti, iş iade ve sorun çözmeye gelince bana “48 saat içinde sonuçlanacak” denip bırakıldı ve bu süre sonunda bile en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak isteyen bir kullanıcı olarak hiçbir muhatap bulamıyorum. Bizim üzerimizden para kazanıp, sorun yaşandığında ortada görünmeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Verilen hizmet, hizmet değil; bu yaşanan açıkça bir mağduriyet ve haksızlıktır.

Sipariş numaram #xsav-9r0r olan bu işlemle ilgili, teslim edilmeyen siparişimin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.