Yemeksepeti'nde Sipariş İptal Edilemedi, Ücret İadesi Talebi

2 Ağustos Pazar günü saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Pişi&Puf Pankek adlı restorandan yaklaşık 600–700 TL tutarında kahvaltılık siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık bir dakika içinde iptal etmek istedim; ancak uygulama içinde ne sipariş iptal seçeneği ne de restoran ile görüşme imkanı vardı. Sipariş tuşuna bastığım andan itibaren tüm kontrol benden çıkmış oldu.

Uygulamada yardım merkezi kısmına girdiğimde, siparişin iptal edilemeyeceği yazıyordu ve sadece adres değiştirme seçeneği sunuluyordu. Müşteri hizmetleriyle ya da restoranla doğrudan iletişime geçebileceğim herhangi bir buton veya alan yoktu. Bu nedenle mecburen telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana yalnızca restoran ile ilgili görüşme yapabildiklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve görüşmeyi sonlandıracaklarını söylediler.

Hem uygulama içinden iptal imkanı sunulmaması hem de çağrı merkezi üzerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle, ödediğim ücretin karşılığını almadan sistemin parayı çekip beni tamamen çaresiz bırakması gibi bir durumla karşılaştım. Siparişim için ödediğim tutarın iadesini ve uygulamada sipariş verdikten hemen sonra makul bir süre içinde iptal ve restoranla iletişim seçeneklerinin açık, görünür ve gerçekten işleyen bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.