Yemeksepeti'nde Rize Burger King Siparişim 1,5 Saat Gecikti Ve Tekrarlanan Sorun Çözülmedi

Yemeksepeti üzerinden Rize Merkez Burger King şubesinden 10 Ekim 2026 tarihinde saat 14:29’da sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika görünmesine rağmen, üzerinden 1,5 saate yakın zaman geçtiği halde siparişim hâlâ teslim edilmedi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, hiçbir şekilde firmadan geri dönüş alamadım ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu şube ile defalarca benzer problemler yaşamama ve her seferinde uyarmama rağmen, aynı sorunlar tekrarlanmaya devam ediyor. Daha önce de bu durumla ilgili şikayetlerimi iletmiş, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmiştim, buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadığımı ve sorunun kalıcı olarak çözülmediğini görüyorum. Yaşadığım bu son gecikme nedeniyle antibiyotik saatim geçti, sağlığım da olumsuz etkilendi.

Ödeme kapıda olacağı için henüz ödeme yapmadım, sipariş tutarı yaklaşık 491 TL idi. Yemeksepeti bana daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle e-posta üzerinden yalnızca 100 TL’lik bir kupon tanımladı ancak ben kupon peşinde değilim; asıl istediğim bu sorunların bir daha yaşanmaması. Sürekli “restoranı uyardık, düzeltecekler” denmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Ben Yemeksepeti’nden maddi bir talepte bulunmuyorum. Rize Merkez Burger King şubesi tarafından özellikle aranarak bizzat özür dilenmesini ve bu şubenin hizmet kalitesiyle ilgili somut bir adım atılmasını istiyorum. Bu şube ile aynı sorunları defalarca yaşamış biri olarak, artık bu durumun ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.