Yemeksepeti'nde Okunamayan Son Kullanma Tarihi Ve Yetersiz Destek

Yemeksepeti üzerinden bir firmadan paketli dondurma siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda dondurmanın üzerindeki son kullanma tarihinin okunmadığını fark ettim, gördüğüm kadarıyla 2025 tarihini çağrıştırdığı ve geçmiş olabileceği ihtimali olduğu için durumu Yemeksepeti canlı desteğe bildirdim. Ancak tarafıma, son kullanma tarihi net okunmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa benim asıl şikayetim zaten son kullanma tarihinin okunmaması ve bu nedenle ürünün güvenilirliğinden emin olamamamdı.

Görüşme sırasında özellikle temsilcinin tutumundan da rahatsız oldum. Defalarca durumu anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ve konu kapatılmaya çalışıldı. İsmini ve soy ismini istediğimde ise hiçbir cevap vermeden sessiz kalıp sadece cevap süresinin dolmasını bekledi ve ardından sistem kendiliğinden görüşmeyi sonlandırdı. Daha önce de Yemeksepeti yardım merkeziyle benzer ilgisizlikler yaşadım, genel olarak sorun çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir yaklaşım serildiğini düşünüyorum.

Sonrasında satın alım yaptığım firmayı kendim özel olarak aradım ve onlar gerekli desteği sağlayarak sorunu çözdüler. Ancak bu süreci baştan sona Yemeksepeti’nin yürütmesi ve müşteriyi mağdur etmemesi gerekirdi. Satın aldığım firma da bu temsilci gibi ilgisiz davransaydı tamamen mağdur olacaktım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni kesinlikle tavsiye etmiyor, müşteri hizmetleri süreçlerinin ve temsilci davranışlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.