Yemeksepeti'nde Leblebili Kurabiye Açıklanmadı, İade Ve Özür Talebi

13 Mayıs Çarşamba günü Yemeksepeti üzerinden verdiğim kryp-26 20 - bxo X numaralı siparişimde yer alan tarçın talkan kurabiyesinin içinde leblebi olduğunu paket bana ulaştığında fark ettim. Ürünün paketini hiç açmadım, şu an hâlâ üzerindeki bantlarıyla birlikte duruyor. Sipariş verirken ürün açıklamasında leblebi veya leblebi tozu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu.

Benim leblebi alerjim olduğu için bu ürün benim sağlığım açısından ciddi risk taşıyor ve bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum. 13 Mayıs’tan bu yana, son 2 gündür Yemeksepeti’ne hem e-posta hem telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Restaurant destek hattını aradığımda ise buranın sadece restoranlara hizmet verebildiği söylenerek, görüşme sonlandırılıyor ve telefon yüzüme kapatılıyor.

Bir üründe alerjen veya içeriğe dair önemli bir madde varsa bu mutlaka açıkça belirtilmelidir. Sadece “tarçın talkan kurabiyesi” şeklinde bir isimle, bu ürünün leblebi tozuyla yapıldığını kimse bilemez. Yemeksepeti müşteri ilişkilerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve arayan müşteriyi dinlemeden telefonu kapatmaları son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir tutumdur.

Kurabiye için ödediğim 209 TL’nin, kredi kartı ile yaptığım online ödemenin tarafıma iadesini ve ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için Yemeksepeti’nden yazılı bir özür ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.