Ücretsiz Görünen Teslimatta Gizli Ücret Kesintisi Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişlerimde, restoranlar teslimat için herhangi bir ücret almamasına ve sipariş ekranında “0 teslimat ücreti” yazmasına rağmen, toplam tutara yaklaşık 20 TL civarında “teslimat ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, restoran tarafından talep edilmediği halde Yemeksepeti tarafından sisteme gömülü şekilde ekleniyor ve bu tutarın restorana da aktarılmadığını görüyorum.

Bugün, son bir saat içinde verdiğim siparişte bunu net olarak yaşadım. Siparişin özetinde teslimat ücretsiz görünmesine rağmen, ödeme aşamasında teslimat ücreti kalemi altında fazladan ücret tahsil edildi. Bu durumla ilgili olarak uygulama içinden iletişim kurmak istediğimde ise, şikayet veya bu tür faturalandırma hataları için herhangi bir kanal bulunmadığını gördüm. Sadece aktif siparişlerde iptal veya değişiklik için yönlendirmeli bir destek sunuluyor, ancak haksız kesintiyle ilgili doğrudan bir bildirim ya da şikayet imkanı verilmiyor.

Teslimat ücretsiz göründüğü halde gizli şekilde yansıtılan bu teslimat ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın açık, şeffaf ve kullanıcıyı yanıltmayacak bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.