to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişlerimde, restoranlar teslimat için herhangi bir ücret almamasına ve sipariş ekranında “0 teslimat ücreti” yazmasına rağmen, toplam tutara yaklaşık 20 TL civarında “teslimat ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, restoran tarafından talep edilmediği halde Yemeksepeti tarafından sisteme gömülü şekilde ekleniyor ve bu tutarın restorana da aktarılmadığını görüyorum.
Bugün, son bir saat içinde verdiğim siparişte bunu net olarak yaşadım. Siparişin özetinde teslimat ücretsiz görünmesine rağmen, ödeme aşamasında teslimat ücreti kalemi altında fazladan ücret tahsil edildi. Bu durumla ilgili olarak uygulama içinden iletişim kurmak istediğimde ise, şikayet veya bu tür faturalandırma hataları için herhangi bir kanal bulunmadığını gördüm. Sadece aktif siparişlerde iptal veya değişiklik için yönlendirmeli bir destek sunuluyor, ancak haksız kesintiyle ilgili doğrudan bir bildirim ya da şikayet imkanı verilmiyor.
Teslimat ücretsiz göründüğü halde gizli şekilde yansıtılan bu teslimat ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın açık, şeffaf ve kullanıcıyı yanıltmayacak bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 19.20’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ne restorandan ne de kurye tarafından bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Canlı destek ile görüştüğümde, restoranın sadece “siparişi kuryeye verdik, başka ya...
Yemeksepeti’nde sık sık “öncelikli” teslimat seçeneğini kullanıyorum ve bunun için her seferinde ekstra 20 TL ödüyorum. Ancak bu ücreti ödememe rağmen, uygulama hâlâ gecikme ihtimali olduğunu söylüyor ve siparişlerim de fiilen geç geliyor. Bu durumda ben bu ek ücreti neden ödüyorum, öncelikli seçene...
Yemeksepeti üzerinden Ankara’da verdiğim tüm siparişlerde, aylardır her seferinde 5,99 TL hizmet bedeli ve 24,99 TL gibi ek ücretler alınmaktadır. Bu ek ücretler, sipariş tutarına otomatik olarak yansıtılıyor ve her siparişimde karşıma çıkıyor. Bu durumun hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünü...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kuryeye teslim edildikten sonra yaklaşık bir saat boyunca adeta Ankara turu attırılarak dolaştırıldı ve sonunda kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Bu süreçte aç aç yemeğin gelmesini bekledim; ne sipariş elime ulaştı ne de iptalin mantıklı bir açı...
Bugün saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte yaklaşık 2 saatlik gecikme yaşadım ve bu nedenle siparişin iptal edilmesini istedim. Ancak Yemeksepeti ne sipariş iptalini gerçekleştirdi ne de restoranla etkili bir şekilde iletişime geçti. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defal...
Yorumlar