to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Kalitesiz Profiterol, 600 TL Geri Ödeme Talebi Ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti
17 Nisan saat 19:45’te Yemeksepeti üzerinden “Tatlıcı Fehmi Usta” adlı restorandan profiterol, kazandibi ve havuç dilim baklava siparişi verdim. Kazandibi ve havuç dilim baklavada herhangi bir sorun yoktu ancak profiterolün çikolatası ve kreması ağırlaşmış, tazeliğini yitirmiş bir haldeydi. Tadına bakar bakmaz ürünü bıraktım. Yemediğim bir ürün için toplamda 600 TL ödemiş oldum.
Bu durumu Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden ilettim ve müşteri temsilcisi S*** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana bir sonraki siparişimde kullanılmak üzere 100 TL yüklendiğini söyledi. Bunun üzerine restoranla görüşülüp görüşülmeyeceğini sordum, gerekli uyarıların yapılacağını iletti. Ben de yiyemediğim ürün için ödediğim 600 TL’nin ne olacağını sorduğumda “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden, 23:47’de görüşmeyi sonlandırdı.
Yemeksepeti’nin ilgili restoran ile görüşerek sorunlu profiterol ürününün iadesini sağlamasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini, bu süreçteki yaklaşımının değerlendirilmesini ve müşteri temsilcisi S*** Hanım’dan şikayetçi olduğumun kayda alınmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
