Yemeksepeti'nde Haksız Borç Ve Ödenmeyen Siparişler Nedeniyle Restoran Kapalı

Ben ve abim İzmir Buca’da faaliyet gösteren Begos Mutfağı isimli ızgara restoranını işletiyoruz ve bir süredir Yemeksepeti ile ciddi bir ödeme ve borç sorunu yaşıyoruz. Ekim ayında Yemeksepeti ile çalışmaya başladık, ilk iki siparişin ödemesi banka hesabımıza sorunsuz şekilde yattı. Ancak sonrasında gelen 5–6 siparişin ücreti hesabımıza yatmadı. Konuyu sorduğumuzda, bizim tarafımızdan talep edilmemiş olmasına rağmen sanki reklam çalışması yapılmış gibi açıklama yapıldı ve yaklaşık 4.000 TL civarında bir borç çıkarıldı, gönderilen siparişlerin ücretlerinin bu borca mahsup edildiği söylendi.

Biz böyle bir reklam talebinde bulunmadığımızı ve bu borcun haksız olduğunu defalarca iletmemize rağmen net bir açıklama alamadık. Ocak ayından itibaren bu durum devam ederken Şubat ayından sonra hesabımıza hiçbir sipariş düşmemeye başladı, son 2 aydır ise restoranımız Yemeksepeti üzerinde tamamen kapalı görünüyor. Buna rağmen aradığımızda, hesabımızda hatırı sayılır bir borç olduğu ve bu yüzden kapalı tutulduğu söyleniyor, fakat ne olduğu belli olmayan bu borcun detaylarını öğrenmek istediğimizde hiçbir yetkiliye net olarak ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde her seferinde bize “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Sistem şu an kapalı olduğu için sipariş hareketlerimizi ve net tutarları da göremiyoruz, tahmini olarak en az 3.000 TL civarında haksız bir borç ve ödenmeyen sipariş bedeli olduğunu düşünüyoruz.

Yemeksepeti’nden, restoranımıza ait hesabın neden borçlu göründüğünün tüm detaylarıyla ve yazılı olarak açıklanmasını, talebimiz olmadan tanımlandığını düşündüğümüz reklam veya benzeri kalemlerin iptal edilmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve ödenmeyen tüm sipariş bedellerimizin eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca restoranımızın sebepsiz yere kapalı tutulması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.