Yemeksepeti'nde Geçersiz Telefon Numaraları Ve Müşteri Yokluğu Nedeniyle Sipariş Zararları

Yemeksepeti üzerinden “Cuppa Cihangir” işletmesi olarak uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Sistemleri bize sipariş yönlendiriyor, biz de siparişi eksiksiz hazırlayıp gönderiyoruz ancak teslimat aşamasında çoğu zaman adreste müşteri olmuyor ve en önemlisi, Yemeksepeti sisteminde kayıtlı müşteri telefon numaraları geçersiz çıkıyor. Ödeme kapıda olduğu için bu durumda ödemeyi alamıyoruz ve hazırladığımız ürünler çöpe gidiyor.

Ortalama 1.000 TL civarında olan bu tarz siparişler bazen 5.000 TL gibi tutarlara kadar çıkabiliyor ve haftada en az iki kez bu şekilde zarar yaşıyoruz. Yani aylık olarak neredeyse bir personel maaşı kadar ürünü, sadece bu sorumsuzluk yüzünden çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Canlı destekten ya da telefondan Yemeksepeti’ne durumu ilettiğimizde tek yaptıkları “siparişi iptal edelim” demek oluyor. Ancak benim 1.200 TL’lik ürünüm çöpe gittikten sonra siparişi iptal etmenin hiçbir anlamı kalmıyor, zararım karşılanmıyor ve sorumluluk da üstlenmiyorlar.

Bu problem senelerdir aynı şekilde devam ediyor. Günümüzde herhangi bir online oyuna girerken bile düzenli SMS doğrulaması istenirken, Yemeksepeti sadece kayıt olurken bir kez doğrulama yapıyor, sonrasında ise numara kapanmış mı, geçersiz mi, bunun takibini yapmıyor. Böyle olunca da yıllar önceki, artık kullanılmayan telefon numaraları hâlâ sistemde aktif kalıyor ve bize bu numaralar üzerinden sipariş yönlendiriliyor.

Ben Yemeksepeti’nin kendi sisteminden gelen siparişin sorumluluğunu işletmeye yıkmasını ve bu kadar net bir sorun karşısında hiçbir önlem almamasını kabul edemiyorum. Talebim, sistemdeki müşteri numaralarının düzenli olarak doğrulanması ve bunun zorunlu hale getirilmesi, gerekirse haftada bir SMS doğrulaması ile geçersiz numaraların sistemden temizlenmesi ve bu şekilde hazırlatıp çöpe gitmesine sebep oldukları siparişler için işletmelerin zararının karşılanmasıdır. Bu konuda gerekli teknik ve malı düzenlemelerin acilen yapılmasını, hem bizim hem de benzer şekilde mağdur olan diğer işletmelerin zararının önlenmesini istiyorum.