to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’de 100 TL İade Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği
Yemeksepeti uygulaması üzerinden 28 Ocak tarihinde Gülümoğlu Baklava isimli restorandan bir pasta siparişi verdim. Pasta, restoran tarafından ellerinde olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Hemen ardından aynı restorandan farklı bir pasta siparişi verdim ve iki sipariş arasındaki 100 TL’lik fark ücreti Yemeksepeti cüzdanıma yattı. Ben de bu tutarın kredi kartıma iadesi için talepte bulundum.
Uygulamada 1–3 iş günü içinde kredi kartıma yatacağı bilgisi yazmasına rağmen, 28 Ocak’tan bu yana bu ücret kartıma asla aktarılmadı. Bunun üzerine 2 Şubat tarihinde yardım kısmından talep oluşturdum, günlerdir ödemenin gelmediğini belirttim. Müşteri hizmetlerinden, “Ücret iadenizde bir sorun oluşmuş, ücret gönderilememiş, işlemi tekrar başlatıyoruz, 1–3 iş günü içerisinde yatacak” şeklinde dönüş aldım.
Bugün 13 Şubat olmasına rağmen üzerinden tekrar günler geçti ve 100 TL’lik tutar hâlâ kartıma yatırılmadı. Canlı destek olmadığı için muhatap da bulamıyorum. Diğer uygulamalarda iptal ve iade durumlarında ücret aynı gün kartıma yansırken, kartımla ilgili hiçbir sorun yokken Yemeksepeti’nin bu ücreti gerçekten gönderdiğini düşünmüyorum.
Sadece bu 100 TL’lik fark ücretimin, gecikmeden ve herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizinle iletişime geçtik ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İletişime geçtiniz ücretin yatmadığını sizde gördünüz onayladınız ücret iade işlemini hemen başlatıyoruz dediniz ancak hala bir sonuç almış değilim param hala yatmadı. 28 ocakta olan bir durumun ücreti bu tarihe kadar nasıl olur da yatmaz açıklama yapar mısınız? Daha ne kadar bekleyeceğim?
Hala ücretim yatmadı 1 aya yaklaştık. Acil dönüş bekliyorum.
Yemeksepeti, iade işlemini yeniden başlattığını belirtti ancak 1 ay boyunca herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve bana ulaşan bilgi yok.
Müşteri hizmetleri ile mail yoluyla defalarca görüştüm aynı gün bir mailde paranız kartınıza yatmış artı bakiye olarak gözüküyor derken bir sonraki mailde bankanıza bağlı sorun oluşmuş iadeyi banka reddetmiş o sebepten gönderilememiş bankanızla görüşün denildi bir söylenen diğerini tutmuyor sorunumu asla çözmüyorlar. Madem banka reddetti Yemeksepeti cüzdana geri yatırın neden oraya göndermiyorsunuz da paranın üzerine yatıyorsunuz diyorum cevap yok. Sonuç olarak ne kartıma gönderiliyor ne uygulamaya geri yatırılıyor para ortada yok. Gerekli yerlere şikayetimi yapacağım.
Bana bir açıklama yapmayı düşünüyor musunuz sevgili Yemeksepeti? 28inde yaşadığım iade olayının üstünden tam bir ay geçti de. Madem ısrarla paramı yatırmıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum sorunumuzu o yolla çözeriz başka çare bırakmadınız.
