Yemeksepeti Yanlış Ürün, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

27.11.2025 tarihinde saat 20.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Ataşehir Atatürk Mahallesi Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 5 dakika içinde geldi ancak Double Cheese Burger yerine Double Tavuk Burger gönderildi. En temel kontrolün bile yapılmadığı, bu kadar bariz bir hatanın yapılabildiği bir sipariş süreciyle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Uygulama üzerinden şikayet oluşturmak istedim fakat kurye siparişi sisteme “teslim edildi” olarak girmediği için şikayet kaydı oluşturulamadı. Teslim edilmemiş görünen bir sipariş yüzünden canlı desteğe ulaşamadım ve sorunu uygulama üzerinden iletemedim. Müşteriye şikayet hakkı tanımayan bu sistem ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da sesli destek bulamadım. Bu kadar yaygın bir platformun sorun yaşayan müşteriye doğrudan muhatap sunmaması, tamamen otomatik sistemlerin arkasına saklanması saygısızlık ve güven kaybıdır. Yaklaşık yarım saatlik uğraş sonunda yalnızca web tarayıcısı üzerinden bir temsilciye ulaşabildim.

Tüm bu uğraşın sonunda, 326 TL tutarındaki siparişim için iade süreci başlatıldı fakat sadece 190 TL iade edildi. Gerekçe olarak patates ve kolada sorun olmaması öne sürüldü. Yanlış ürün gönderen, şikayeti zorlaştıran ve beni yarım saat oyalayan bir platformun, üstüne bir de “patates ve kola sağlam” diyerek eksik iade yapması, müşteri odaklılıktan ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor. Eksik iade nedeniyle cebimden yaklaşık 130 TL fazladan çıkmasına rağmen, elimde sadece küçük bir patates ve kola ile kaldım; uzun süren süreç boyunca fotoğraf çekmek için bekletildiğim için patatesler buz gibi olmuştu ve zaten yenmeyecek durumdaydı. Bu nedenle karnımı doyurabilmek için, Yemeksepeti’ne güvenim tamamen sarsıldığı anda, yeni siparişimi daha iyi çalıştığı kanaatine vardığım Getir üzerinden vermek zorunda kaldım.

Banka kartı ile ödediğim 326 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında Yemeksepeti’nin bu sorunlu sistemini acilen gözden geçirerek, uygulamaya her durumda ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisi eklemesini ve sipariş sistemde “teslim edildi” görünmese bile müşterilerin temsilciyle iletişime geçebilmesini sağlamasını istiyorum. Yanlış ürün, zorlaştırılmış iletişim ve eksik iade gibi hataların normalleştirilmediği, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın tamamen değiştirilmesini ve **-m0n0 numaralı siparişime ilişkin tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini bekliyorum.