to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Sipariş Edilen Doğum Günü Pastasında Yazı Ve Mum Eksik, Çözüm Sunulmadı
28 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Alaçatı Muhallebicisi’nden doğum günüm için vişneli çikolatalı pasta sipariş ettim. Sipariş notuna açıkça “Yeni yaşın kutlu olsun Ç****” yazılmasını ve pastaya mum konulmasını istedim. Toplam 606,99 TL ödedim. Ancak ürün geldiğinde ne istediğim yazı vardı ne de mum gönderilmişti.
Durumu fotoğrafla birlikte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim. Sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken çözüm olarak sadece 150 TL indirim kuponu teklif edildi. Kupon istemediğimi, sorunumun gerçekten çözülmesini ve eksik hizmetin telafi edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, yalnızca restorana geri bildirim iletebileceklerini söylediler.
Daha da vahimi, müşteri temsilcisi hiçbir somut çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Müşterinin şikayetini dinleyip en ufak bir sorumluluk almadan, hiçbir sonuç üretmeden görüşmeyi bitirmek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Burada sorun sadece restoranın değil, Yemeksepeti’nin de müşterisinin arkasında durmayan kurumsal tutumudur.
Yemeksepeti’ne soruyorum: Müşterinizin arkasında durmayacaksanız müşteri hizmetleri ne işe yarıyor? Siparişin parasını tahsil ederken sorun yok; ürün eksik ve belirtilen taleplere aykırı geldiğinde neden sorumluluk almıyorsunuz? Restoranın hatasının bedelini müşteri mi ödemek zorunda? Müşteri hizmetleri, hazır kalıp cevaplarla kupon dağıtmak için değil, sorun yaşandığında çözüm üretmek ve markaya duyulan güveni korumak için vardır.
Doğum günü için verdiğim siparişte yazı ve mumun unutulması büyük bir hayal kırıklığıyken, Yemeksepeti’nin de bu hatayı sahiplenmek yerine olayı 150 TL kuponla geçiştirmeye çalışması benim için kabul edilemez. Ben indirim kuponu peşinde değilim; ödediğim ücret karşılığında siparişimin gereği gibi hazırlanmasını, eksik hizmetin telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerçek bir müşteri memnuniyetinin, sorun olduğunda sorumluluk alıp çözüm üretmekle sağlanabileceğini hatırlatmak isterim.
Sipariş ekranı, ürünün fotoğrafı ve müşteri hizmetleri yazışmaları elimdedir. Şikayetimin Yemeksepeti yetkilileri tarafından dikkatle incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşterisinin yanında duran bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti’nin şikayetime verdiği cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Firma, tarafıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden dönüş yaptığını belirtmiş ancak bu dönüşte yaşadığım mağduriyetin nasıl giderildiğine ilişkin herhangi bir açıklama sunmamıştır. Yalnızca e-posta gönderilmiş olması, şikayetin çözüldüğü anlamına gelmez. Ben şikayetimde yaşadığım sorunu açıkça anlattım. Buna rağmen Yemeksepeti, sorunun esasına cevap vermek yerine standart bir açıklamayla konuyu geçiştirmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm sunulmamış, ücret iadesi talebim karşılanmamış ve görüşme herhangi bir sonuca ulaştırılmadan sonlandırılmıştır. Burada asıl mesele, firmanın bana e-posta gönderip göndermemesi değil, müşterisinin mağduriyetini giderip gidermemesidir. 608 TL ödeme yaptığım siparişte talep ettiğim hizmet eksik sunulmuş, ardından çözüm talebim karşılıksız bırakılmıştır. Buna rağmen firma, Şikayetvar üzerinden verdiği cevapta sorunun nasıl çözüldüğünü açıklayamamıştır. Yemeksepeti’nin müşterilerine karşı sorumluluğu, yalnızca şikâyetlere cevap vermek değil, yaşanan sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Müşterinin sorununu çözmeden cevap verildiğini belirtmek, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Yemeksepeti’nden beklentim, genel ifadelerle verilmiş bir cevap değil, şikayetimin içeriğine yönelik somut bir çözüm sunulmasıdır. Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Bu nedenle firmanın cevabını yetersiz buluyor, mağduriyetim giderilene kadar şikayetimin çözüme kavuşmadığını açıkça belirtiyorum.
