Yemeksepeti Üzerinden Popeyes Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp İade

27.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten #o3NT -**numaralı siparişi yaklaşık 17:30 civarında verdim. Sipariş 15–20 dakika içinde “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen 1–1,5 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda arayıp hatta bekleyebileceğim bir seçenek dahi yoktu, online olarak destek alabileceğim hiçbir kanal sunulmadı ve ancak 1 saati geçtikten sonra online şikayet/temsilci bağlantısı mümkün hale geldi.

Yaklaşık 1 saati geçtikten sonra nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandım fakat son derece kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Temsilci, restoranın siparişimi teslim edildi olarak bildirdiğini söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi yüzüme kapattı; bu görüşmeye dair video kaydım da mevcut. Ardından başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, o da aynı şekilde restoranın teslim edildi bilgisini verdiğini söyledi ancak bu kez tutarı kartıma değil, bilgim ve onayım olmadan Yemeksepeti cüzdana iade etti. Cüzdana iade istemediğimi belirttiğimde, “ayarlarınız öyle kayıtlı” denilerek konu kapatıldı ve ben de mecburen Popeyes’in başka bir şubesinden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

İkinci verdiğim siparişte ise bu kez eksik ürün gönderildi. Bunun için uygulama üzerinden işlem başlattım ve yaklaşık 134 TL’lik bir tutarın kartıma iade edileceği ekranda yazdı, bu aşamada cüzdana iade ayarını da özellikle kartıma iade olacak şekilde değiştirmiştim. Bugün banka kartımı kontrol ettiğimde bu iadenin hala yapılmadığını gördüm. Bankadan kaynaklı olabilir diye tekrar iki farklı müşteri temsilcisine bağlandım fakat her ikisi de ücret iadesinin yine cüzdana başlatıldığını söyleyerek sorunu çözemedi.

Sonuç olarak yaklaşık 134 TL tutarında iadem kartıma yapılmadı, ayrıca yaklaşık 406 TL tutar da bana sorulmadan cüzdana iade edilerek tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. 17:30’dan 20:10’a kadar aç kalmam, üstüne bu ödeme ve iade karmaşası ile müşteri temsilcilerinin son derece yıpratıcı tavırları nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım.

Hem 134 TL’lik iadenin ve cüzdana yönlendirilen yaklaşık 406 TL’nin kartıma eksiksiz olarak aktarılmasını, yani tüm maddi kaybımın giderilmesini, hem de yaşadığım bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.