Yemeksepeti Ücretsiz Teslimat Aboneliğinde Gizli Minimum Sepet Tutarı

Yemeksepeti Ypro reklamlarında, üye olursam ücretsiz ve sınırsız teslimattan yararlanacağım açıkça yazıyordu. Ben de buna güvenerek bugün Ypro aboneliği satın aldım ve 150 TL ödedim. Ancak aboneliği aldıktan sonra gördüm ki “ücretsiz teslimat” aslında koşulsuz bir hak değilmiş, belli bir sepet tutarı altında teslimat ücreti yine alınıyor. Market indirimleri, kuponlar vb tamamen boş ve abone çıkmadan önce herkese zaten veriliyordu. Getir, Trendyol, Migros Yemek 300 TL'ye kadar indirim veriyorlar ücretsiz bir şekilde zaten. Fiyatlar zaten şişirilmiş o kuponları örtmek için yani o indirimin faydası en fazla 10-20%.

Üyelik öncesi hiçbir yerde açık ve net şekilde minimum sepet tutarından bahsedilmiyordu. Abone olduktan sonra, sipariş ekranında bu şartları göstermeleri bana göre müşteriyi yanlış yönlendirme ve güveni suistimal etme anlamına geliyor. Zaten birçok market belli bir limitin üzerinde ücretsiz teslimat sunuyor, fakat Ypro’da bu limitler daha da yukarı çekilmiş durumda. Örneğin market minimum 200 TL iken, Ypro ücretsiz teslimat için 400 TL gibi daha yüksek bir tutar gösteriyor. Bu durumda Ypro aboneliği hem işlevini yitiriyor hem de kullanıcıyı sırf “ücretsiz teslimat” tan yararlanabilmek için gereğinden fazla harcamaya itiyor.

Ayrıca aboneliği iptal etmek istesem de ücret iadesi yapılmadığını görüyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı da vermeyip kullanıcıyı sadece botlarla muhatap etmeleri süreci daha da zorlaştırıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, Ypro aboneliğinin tüm şartlarının, özellikle minimum sepet tutarlarının, reklamlarda ve abonelik ekranında son derece açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde gösterilmesi ve müşterinin kandırılmış hissetmeyeceği adil bir yapının oluşturulmasıdır. Eğer bu şartlar bu şekilde düzeltilmeyecekse, mevcut Ypro aboneliğim için ödediğim 150 TL’nin iadesini talep ediyorum.