Yemeksepeti Teslimat Sürelerinin Sürekli Ertelenmesi Ve İptal Seçeneğinin Olmaması

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat saati sistem tarafından sürekli ileri atıldı. Bunun üzerine restoranı arayıp ürünlerin hazırlanıp hazırlanmadığını sordum, yemeklerin hazır olduğunu ancak Yemeksepeti kuryesinin hâlâ gelmediğini ilettiler. Yaklaşık 20 dakikadır yemekler restoranda bekletiliyor, toplamda da yaklaşık 40 dakikalık bir gecikme söz konusu oldu. Buna rağmen uygulamada siparişi iptal edebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili mesai saati olduğu için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Şu an ödediğim ücretten çok, aldığım hizmetin kalitesizliği beni rahatsız ediyor. Kurumsal bir firma gibi görünen Yemeksepeti’nin, bu şekilde teslimat sürelerini sürekli ertelemesi ve müşteriyi çaresiz bırakması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Benim ve benim gibi müşterilerin, bu tür uygulamalarla birkaç kuruş daha fazla kazanmak uğruna mağdur edilmemesini istiyorum. Teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve sorumluluk alan bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.