Yemeksepeti Teslimat Süreçlerinde Sürekli Sorun Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti üzerinden son dönemde verdiğim siparişlerde hem teslimat sürecinde hem de teslimat sonrası serviste ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Sistem adeta sahipsiz bırakılmış gibi işliyor ve yaşadığım sorunlarda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olmayan, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergileniyor.

Özellikle Delivery Hero bünyesindeki Yemeksepeti’nin hem ilgili firmalar hem de müşteriyle birebir muhatap olan personeli konusunda ciddi bir yenilenmeye gitmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş verip her defasında stres olmak yerine platformu hiç kullanmamak şu an için çok daha mantıklı görünüyor. Teslimat ve sonrasındaki süreçte yaşanan bu olumsuz deneyimlerin dikkatle incelenmesini ve müşteri odaklı yaklaşımın yeniden tesis edilmesi için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum.

Müşteri temsilcilerinin de işini son derece isteksiz yaptığı çok net anlaşılıyor. Şikayetimi doğru düzgün incelemek yerine, müşteri hakkında asılsız bir iddia ortaya atıp konuyu “çözüldü” olarak kapatmaları, hem kurumsal ciddiyetle hem de ticaret ahlakıyla bağdaşmayan bir tavırdır. Unutulmamalıdır ki müşteri olmazsa kimse kazanamaz; bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.