to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk, Yapışık Yemek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi!
Yemeksepeti üzerinden bugün Kardeşler Pide Lahmacun adlı restorandan 16:39’da VV**-**D kodlu bir sipariş verdim. Restoran evime çok yakın olmasına rağmen sipariş, başka adreslere teslimat yapa yapa yaklaşık 50 dakika sonra en son bana getirildi. Bu gecikme nedeniyle ürünler soğumuş, kağıt, tuz, peçete tamamen yapışmış, lahmacunlar da birbirine yapışmış haldeydi ve gelen yemeği yiyemedik.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, ancak uygulamaya yazdığım şikayeti tekrar anlatmam istendi. Sonuçta ne ücret iadesi ne de düzgün bir telafi sağlandı, sadece her zamanki gibi restoranın uyarılacağı ve dikkat edecekleri söylendi. Bugün ödediğim yaklaşık 250 TL resmen çöpe gitti ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Fotoğraflara baktıklarında ürünlerin yenilemeyecek durumda olduğunu zaten açıkça göreceklerdir.
Ayrıca iki gün önce yine Yemeksepeti üzerinden iki siparişi üst üste verdiğimde de karışıklık yaşadım. Yemek erken gelecek zannederken Onur Market alışverişiyle aynı anda geldi. Arayan kişi kendini market kuryesi olarak değil Yemeksepeti olarak tanıttı, “sepet saldık” dedi, meğer marketmiş. Yemeği getiren kurye de yemeği kapıya bırakmak yerine sepete bırakmış. Market yukarı çıktığında kurye bize adeta çıkışır gibi “sepet salmadın” dedi. Hangi markete sepet salındığı görülmüş, poşet poşet alışverişi mi sepete çekeceğim, bunu da anlamış değilim.
Hem teslimat süresi ve ürün kalitesi, hem de kurye ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün gelen ve yenilemeyecek durumda olan siparişimin ücretinin iade edilmesini, ayrıca hem ilgili restoranın hem de kuryelerin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bence çoktan vazgeçmem gerekiyordu sizden bu iyi oldu. Aldatmayı bırakın İnsanları ben gelen yemeği yiyemeyeceksem atacaksam Yemeksepeti kuryesinden azar yiyeceksem paramla rezil oluyorsam ne anladım bu işten. Market olayıda biter yemekte hayırlısı tek sız yoksunuz özür dilemek için telefon açan uygulamam var. Derdim iade değil telafi ama mahalle esnafı olmuşsunuz.
Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Abdi İpekçi Caddesi Güngören şubesinden 19:34’te verdiğim sipariş, en geç 20–30 dakikada gelmesi gerekirken 21:45’te, yani yaklaşık 1 saat 10 dakika gecikmeli olarak teslim edildi. Gelen pizzalar ve patatesler buz gibi, kupkuru, pizzada ne sos ne de baharat vardı, yenmeyecek durumdaydı. Siparişim gecikince restoranı iki kez aradım, “siparişim nerede” diye sormama rağmen telefonda bekletildim ve her iki seferinde de telefon yüzüme kapatıldı. Büyük bir mağduriyet yaşadım, hem aç kaldım hem de herhangi bir muhatap bulamadım. Sonrasında zor bela Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştığımda, durumu defalarca anlatmama rağmen sadece 115 TL kupon tanımladılar. Ücreti hesabıma/cüzdana iade etmeleri gerekirken bunu kupona çevirdiler ve param fiilen kullanamadığım, kupona dönmüş oldu. Daha önce de Yemeksepeti Market’ten verdiğim siparişlerde ürünler çürük ve sağlıksız gelmişti, buna rağmen “çözdük” denilse de benim açımdan hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu son olayla birlikte hem hizmet kalitesinden hem de sorunlar karşısında takınılan tavırdan son derece rahatsızım. Ödenen ücretin, tanımlanan kupon üzerinden değil doğrudan Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
