Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk, Yapışık Yemek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi!

Yemeksepeti üzerinden bugün Kardeşler Pide Lahmacun adlı restorandan 16:39’da VV**-**D kodlu bir sipariş verdim. Restoran evime çok yakın olmasına rağmen sipariş, başka adreslere teslimat yapa yapa yaklaşık 50 dakika sonra en son bana getirildi. Bu gecikme nedeniyle ürünler soğumuş, kağıt, tuz, peçete tamamen yapışmış, lahmacunlar da birbirine yapışmış haldeydi ve gelen yemeği yiyemedik.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, ancak uygulamaya yazdığım şikayeti tekrar anlatmam istendi. Sonuçta ne ücret iadesi ne de düzgün bir telafi sağlandı, sadece her zamanki gibi restoranın uyarılacağı ve dikkat edecekleri söylendi. Bugün ödediğim yaklaşık 250 TL resmen çöpe gitti ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Fotoğraflara baktıklarında ürünlerin yenilemeyecek durumda olduğunu zaten açıkça göreceklerdir.

Ayrıca iki gün önce yine Yemeksepeti üzerinden iki siparişi üst üste verdiğimde de karışıklık yaşadım. Yemek erken gelecek zannederken Onur Market alışverişiyle aynı anda geldi. Arayan kişi kendini market kuryesi olarak değil Yemeksepeti olarak tanıttı, “sepet saldık” dedi, meğer marketmiş. Yemeği getiren kurye de yemeği kapıya bırakmak yerine sepete bırakmış. Market yukarı çıktığında kurye bize adeta çıkışır gibi “sepet salmadın” dedi. Hangi markete sepet salındığı görülmüş, poşet poşet alışverişi mi sepete çekeceğim, bunu da anlamış değilim.

Hem teslimat süresi ve ürün kalitesi, hem de kurye ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün gelen ve yenilemeyecek durumda olan siparişimin ücretinin iade edilmesini, ayrıca hem ilgili restoranın hem de kuryelerin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.