Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

24 Mayıs akşamı Yemeksepeti üzerinden Kumrucu Faruk adlı restorandan #f8p6-2621-ctx6 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat saati en yakın 00:15 olarak görünmesine rağmen, saatler geçmesine karşın kurye yemeği teslim almaya bile gitmedi ve hâlâ bir teslimat yapılmadı. Neredeyse iki saattir aç bir şekilde evde yemek bekliyoruz.

Bu siparişte ödemeyi kapıda nakit yapacaktım, bu nedenle kartımdan para çekilmemiş olması tek tesellim oldu. Ancak asıl sorun, yaşanan gecikmeye rağmen siparişi uygulama üzerinden iptal edemiyor olmam ve Yemeksepeti tarafına hiçbir şekilde ulaşamamak. Uygulamada canlı yardım yok, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamıyorum. Yardım hattına tıkladığımda ise sadece “siparişi farklı bir adrese bırakalım mı” şeklinde alakasız bir seçenek çıkıyor, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem ilk verdiğim siparişin zamanında iletilmemesi hem de sonrasında Kumrucu Faruk siparişinin bu kadar gecikmesi ve iptal bile edememem nedeniyle mağdur edildim. Yemeksepeti’nin bu süreçte ne siparişi iptal edip mağduriyetimi gidermesini ne de düzgün bir müşteri desteği sağlamasını göremedim. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak iyileştirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.