Ödeme Alındı, Tod Üyeliği Paketi Görünmüyor

Digiturk Tod üzerinden yıllık üyelik satın aldım. Ancak her ay kredi kartımdan otomatik ödeme çekilmesine rağmen Tod uygulamasına girdiğimde “Hesabım / Paketlerim” kısmında “Aktif bir paketin bulunmamaktadır, paket seçeneklerini aşağıdan inceleyebilirsin” uyarısı çıkıyor ve hiçbir paketim görünmüyor. Üyelik numaram 30794885’tir.

Bu sorun yaklaşık 15 gündür devam ediyor. Bankamın uygulamasında da Todtv.com.tr üzerinden 14.09.2026 tarihli, 02/12 taksitli ve 339,00 TL tutarlı ödeme işlemim ile birlikte aynı üyeliğe ait 2. Taksit ödemem de açıkça görülüyor. Buna rağmen uygulama içinde üyeliğim tanımlı olmadığı için aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Tod ile iletişim kurmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyor, uygulama üzerinden devam etmem isteniyor; fakat uygulamada da paket görünmediği için bir işlem yapamıyorum. Yani hem ücret kesiliyor hem de hizmete erişemiyorum.

Her ay kredi kartımdan düzenli olarak ödeme çekildiği halde paketimin sistemde görünmemesinin acilen düzeltilmesini ve yıllık üyeliğimin hemen aktif edilmesini istiyorum. Gerekirse ödeme kayıtlarım üzerinden kontrol edilerek üyeliğimin eksiksiz tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.