Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş Ücretini Restorana Kesiyor

Bursa’da faaliyet gösteren Kırmızı Sandviç adlı işletme olarak uzun süredir Yemeksepeti üzerinden yaşadığımız bir problemi paylaşmak istiyorum. Hazırlayıp eksiksiz şekilde Yemeksepeti kuryesine teslim ettiğimiz siparişlerde, sipariş müşteriye ulaşmadığında, bu durum bizim bilgimiz dışında gerçekleşmesine rağmen sipariş bedeli tarafımıza yansıtılmakta ve ilgili ücret bizden kesilmektedir.

Yemeksepeti, götürme işini kendi üstlenmesine rağmen, müşteriye ulaşmayan siparişlerin sorumluluğunu işletmelere yükleyerek hem maddi kayba yol açmakta hem de bu konuda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapmamaktadır. Bu durum sürekli tekrarlandığı için işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle Yemeksepeti’nde yer alan ürün fiyatlarımızı, diğer platformlara göre daha yüksek olacak şekilde güncellemek zorunda kaldım; birçok restoranın da benzer uygulamayı yaptığını bildiğim için müşterilerin bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.

Yemeksepeti’nden talebim, hazırlayıp kendi kuryelerine teslim ettiğimiz ancak müşteriye ulaşmayan tüm siparişlerin ücretlerinin tarafımıza iade edilmesi ve bundan sonra da kuryeden kaynaklanan teslimat sorunlarının işletmelere fatura edilmemesidir. Ayrıca yaşanan bu kesintilerle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.