Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişe Çözüm Bulunmuyor

16 Aralık 2025 tarihinde saat 21:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında pizza siparişi verdim. Sipariş numaram #** -haqa’dır. Siparişim üzerinden yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra uygulamayı kontrol ettiğimde siparişin 'teslim edildi' olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak bu süre boyunca ne kurye tarafından arandım ne de kapı zilim çaldı; sipariş bana kesinlikle teslim edilmedi.

Durumu hemen uygulama üzerindeki Yardım Merkezi’nden bildirdim. Buna rağmen sadece sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğü söylenerek konu kapatıldı. Kurye ile iletişime geçilmedi, olay detaylı olarak araştırılmadı ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Şehir dışından gelmiş olmama rağmen akşam saatinde aç kaldım ve karşımda muhatap olabileceğim bir yetkili ya da temsilci bulamamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir firmaya bu yaklaşımın ve bu denli baştan savma bir inceleme sürecinin yakışmadığını düşünüyorum. Ayrıca teslimat aşamasında, kargo firmalarında olduğu gibi kod ile teslimat gibi basit güvenlik önlemleri alınsa bu tür hatalı ya da kötüye kullanıma açık durumların kolaylıkla önüne geçilebileceği çok açıktır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ücret iadesi veya uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurularla sürdüreceğimi belirtmek isterim.