Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi

12.02.2026 tarihinde saat 17:25’te Yemeksepeti üzerinden Arby's restoranından yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Yaklaşık 2–3 saat boyunca canlı destek üzerinden defalarca “siparişim gelmedi” şeklinde durumu iletmeme rağmen her seferinde “Restoran ile görüştük, teslim edilmiş. Yapacak bir şey yok.” şeklinde aynı otomatik yanıtı aldım. Buna karşılık uygulama ekranında sipariş, üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ “Siparişiniz yolda” olarak görünüyordu. Bu durum, sistemde açık bir çelişki ve ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Canlı destek hattının “canlı” olduğu iddia edilmesine rağmen gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı, sürekli bot yanıtları ile karşılaştım. Müşteri olarak karşımda ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamamak, yaşanan sorun kadar rahatsız edici oldu. Tüm bu süreçte ne iade, ne kupon, ne de herhangi bir telafi önerisi tarafıma sunulmadı.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu platformda yaşadığım bu deneyim; sistemsel tutarsızlık, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve sadece otomatik bot cevaplarından oluşan destek süreci nedeniyle ciddi bir güven kaybına yol açtı. Mesele 250 TL değil, müşteriye ve zamanına gösterilen saygıdır. Ben artık bu yaşananlardan sonra platformu kullanmayı bırakıyor ve çevremdeki insanlara da bu süreci ayrıntılı şekilde anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun incelenmesini, gerekli kayıtların kontrol edilerek teslim edilmeyen siparişimin ücretinin iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.